10384.臻鼎科技控股股份有限公司大客戶管理研究

1、分類號UDC專業(yè)學位碩士學位論文密級臻鼎科技控股股份有限公司大客戶管理研究秦泰峰專業(yè)學位名稱王直笪理亟指導教師塞建塞數(shù)援論文答辯日期2Q!三生5旦!窆目學位授予日期答辯委員會主席萱墊垡麴拯臻鼎科技控股股份有限公司大客戶管研究摘要隨著PCB制造行業(yè)以及PCB市場環(huán)境的發(fā)展，市場營銷的不斷前進，PCB制造行業(yè)對客戶關系管理變的越來越重要。大客戶管理理念能為公司提供理論依據(jù)，對客戶資源有效管理，給客戶配置企業(yè)有效資源。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境

2、下，提高客戶管理，增加客戶價值，有效配置企業(yè)資源，獲取競爭優(yōu)勢，是目前PCB行業(yè)大客戶管理要解決的重要課題。本文以臻鼎科技控股股份有限公司為研究對象，對PCB制造行業(yè)的大客戶管理模式進行了分析。由于曾就職于臻鼎公司業(yè)務處，比較了解臻鼎公司的管理體制，根據(jù)自身體驗，對臻鼎公司大客戶管理模式進行深入分析，探討大客戶管理對臻鼎公司重大影響，由此得出此大客戶管理模式對PCB制造行業(yè)公司大客戶管理的啟示。本文研究首先闡述大客戶管理理論和4C、4R

3、理論，為本文研究提供理論基礎。其次對臻鼎公司的市場競爭環(huán)境深入分析，闡述目前臻鼎公司大客戶管理現(xiàn)狀，詳細分析了臻鼎公司現(xiàn)有的大客戶管理措施以及取得成效，并提出臻鼎公司大客戶管理中所存在的問題。最后結合作者根據(jù)自身工作經驗進行研究和分析，提出優(yōu)化臻鼎公司大客戶管理改善對策建議，即建立大客戶的市場細分、識別、評價和選擇系統(tǒng)，并提出大客戶管理系統(tǒng)的建置。期望本文研究能為PCB制造行業(yè)大客戶管理提供有效科學參考，增強PCB制造行業(yè)自身的競爭能力