風帆股份有限公司客戶關系管理研究.pdf

1、企業(yè)管理的研究范疇當中,在經(jīng)歷了“成本中心論”、“產值中心論”、“銷售中心論”后,“客戶中心論”終于浮出水面?？蛻絷P系管理是“客戶中心論”的代表和核心內容。微觀上,它將企業(yè)的各職能部門,如生產、運營、銷售、市場、客服、技術支持等實現(xiàn)業(yè)務自動化、清晰化和流程化,打造了一個面對客戶的前沿平臺;宏觀上,它成功奠定了企業(yè)電子商務的基礎,使企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉化?？蛻絷P系管理,被描述為利用現(xiàn)代技術手段,是客戶、品牌等要素協(xié)調運作并實現(xiàn)整體

2、優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng),其目標定位在建立長期優(yōu)質的客戶關系、多類客戶協(xié)調劃分明確目標、不斷挖掘新的銷售機會,從而提高企業(yè)的市場競爭力,規(guī)避經(jīng)營風險,最終達到穩(wěn)定和更高的收益?？蛻絷P系管理必然會成為當前研究的重點。其實客戶關系管理在中國起步很晚,但在激烈的市場競爭中,已越發(fā)凸顯出它獨特的管理魅力,已經(jīng)引起各界社會的廣泛關注和濃厚興趣,對客戶關系管理的研究愈發(fā)深入,國內學術界和現(xiàn)代企業(yè)實踐都一致看好其發(fā)展的廣闊前景。在現(xiàn)代社會和企業(yè)快速發(fā)展的

3、今天,加強企業(yè)內部客戶關系管理的研究和建設,有助于企業(yè)在經(jīng)營日益國際化、競爭日益激烈的環(huán)境中收獲進一步的健康發(fā)展,贏得市場尊重,因而具有十分重要的現(xiàn)實意義。
　　客戶關系管理恰恰是風帆股份公司管理環(huán)節(jié)中的薄弱項目,本文通過了理論和實踐相結合,明確了客戶關系管理在風帆股份有限公司內部的設計和實施,做出方案布置,并且通過目前中國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀和幾十年走過的發(fā)展道路,深入剖析發(fā)展過程中的經(jīng)驗和問題,總結出風帆股份有限公司客戶關系的發(fā)展方