中國鐵塔股份有限公司客戶服務標準

1、第1頁中國中國鐵塔股份有限公司塔股份有限公司客戶服務標務標準（征求意（征求意見稿）稿）2015年1月第3頁6.6機房溫度保障............................................................................176.7運行分析報告.......................................................................

2、.....18第七章第七章故障處理服務內(nèi)容故障處理服務內(nèi)容................................................................187.1故障處理服務內(nèi)容....................................................................187.2故障受理時間和渠道................................

3、................................187.3故障通知....................................................................................197.4故障處理反饋............................................................................197.5故障處

4、理報告............................................................................197.6故障處理客戶滿意度................................................................20第八章第八章投訴處理服務內(nèi)容投訴處理服務內(nèi)容.......................................

5、.........................208.1投訴處理服務內(nèi)容....................................................................208.2投訴受理時間和渠道................................................................208.3投訴處理進度反饋.......................

6、.............................................218.4投訴處理客戶滿意度................................................................21第九章第九章其它服務內(nèi)容其它服務內(nèi)容.......................................................................219.1其

7、它服務內(nèi)容............................................................................219.2重要通信保障............................................................................219.3應急保障...........................................

8、.........................................229.4網(wǎng)管共享....................................................................................229.5發(fā)電保障.............................................................................

9、.......229.6服務聯(lián)席會議............................................................................23第十章第十章服務質(zhì)量指標服務質(zhì)量指標.......................................................................2310.1服務質(zhì)量指標.......................

10、................................................2310.2建設服務質(zhì)量指標...............................................................2310.3維護服務質(zhì)量指標...............................................................24第十一章第十一章免責及罰則免責及

11、罰則.......................................................................2611.1免責條款....................................................................................2611.2罰則.............................................

12、..............................................27附表附表...................................................................................................29附表1《需求收集表》.........................................................