認(rèn)可評(píng)審員勝任特征模型建構(gòu)研究.pdf

1、本研究采用職位專家個(gè)體深度訪談、職位專家焦點(diǎn)小組訪談、問卷法、行為事件訪談技術(shù)和層次分析法，質(zhì)性研究和量化研究相結(jié)合，對(duì)認(rèn)可評(píng)審員的勝任特征進(jìn)行了系統(tǒng)、深入的研究，獲得了認(rèn)可評(píng)審員勝任特征模型。研究由三個(gè)部分構(gòu)成。 (一)認(rèn)可評(píng)審員勝任特征因子初始條目和權(quán)重研究采用資深職位專家個(gè)體深度訪談和職位專家焦點(diǎn)小組訪談法獲得認(rèn)可評(píng)審員勝任特征因子的初始條目和權(quán)重。首先通過對(duì)5位資深職位專家進(jìn)行個(gè)體深度訪談，收集關(guān)于認(rèn)可評(píng)審員勝任特征因子

2、的條目和描述，進(jìn)而通過職位專家焦點(diǎn)小組訪談對(duì)因子進(jìn)行補(bǔ)充。對(duì)訪談文本進(jìn)行微觀編碼，提取出誠實(shí)正直、對(duì)認(rèn)可準(zhǔn)則規(guī)范的把握、獻(xiàn)身認(rèn)可事業(yè)、靈活性、專業(yè)知識(shí)技能、責(zé)任心、客戶服務(wù)、監(jiān)控能力、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、建立良好評(píng)審氛圍、信息搜索、人際溝通、邏輯思維、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)他人16項(xiàng)勝任特征因子；通過對(duì)12位職位專家發(fā)放勝任特征因子重要性調(diào)查問卷，獲得了16項(xiàng)勝任特征因子的初始權(quán)重值。 (二)認(rèn)可評(píng)審員勝任特征模型的初步建立采用行為

3、事件訪談法獲得勝任特征因子的具體涵義和等級(jí)信息。通過對(duì)12位績效優(yōu)秀者和8位績效一般者進(jìn)行行為事件訪談，收集勝任特征因子的涵義、等級(jí)及行為描述信息。對(duì)訪談文本進(jìn)行主題編碼，同時(shí)進(jìn)行微觀編碼，增加“目標(biāo)說服”勝任特征因子，獲得了17項(xiàng)勝任特征因子的涵義、等級(jí)、行為描述信息。進(jìn)而通過對(duì)平均等級(jí)分?jǐn)?shù)的差異檢驗(yàn)，將勝任特征分為門檻性勝任特征和鑒別性勝任特征兩類，初步建立起認(rèn)可評(píng)審員的勝任特征結(jié)構(gòu)模型。 (三)認(rèn)可評(píng)審員勝任特征模型結(jié)構(gòu)和

4、系統(tǒng)權(quán)重研究采用聚類和層次分析法獲得認(rèn)可評(píng)審員勝任特征模型的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)權(quán)重。通過聚類，17項(xiàng)勝任特征因子被劃分為六個(gè)勝任特征群，分別是職業(yè)承諾、認(rèn)知能力、個(gè)人特質(zhì)、管理能力、服務(wù)能力和影響能力。通過對(duì)17項(xiàng)勝任特征因子的初始權(quán)重評(píng)分值進(jìn)行層次分析法運(yùn)算，得到每個(gè)勝任特征因子對(duì)其上位的勝任特征群的貢獻(xiàn)度和對(duì)認(rèn)可評(píng)審員勝任特征模型的貢獻(xiàn)度以及每個(gè)勝任特征群對(duì)模型的貢獻(xiàn)度，得到清晰的系統(tǒng)權(quán)重信息。 本研究豐富了勝任特征建模方法研究，其