中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型的研究.pdf

1、電信重組使國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)格局發(fā)生重大變化，形成了新移動(dòng)、新電信、新聯(lián)通“三足鼎立”的局面。3G牌照的發(fā)放、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、渠道整合，使得競(jìng)爭(zhēng)伙伴變得更加強(qiáng)大，集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，由于中國(guó)移動(dòng)對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)的管控能力相對(duì)大眾市場(chǎng)尚處于較低的水平，而該區(qū)域卻是對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，因此中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)市場(chǎng)面臨著前所未有的巨大風(fēng)險(xiǎn)。為了有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的搶挖行為，提高集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)能力，中國(guó)移動(dòng)正積極構(gòu)建科學(xué)合理、便于操作、易于普及

2、的集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估體系。
　　 本文對(duì)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶的價(jià)值評(píng)估模型進(jìn)行研究，基于中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)技術(shù)，通過(guò)指標(biāo)構(gòu)建、指標(biāo)篩選、權(quán)重分配建立起分類(lèi)分級(jí)的集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型，并基于此模型實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流失預(yù)警、客戶經(jīng)理績(jī)效考核等深度應(yīng)用。所做工作為集團(tuán)客戶的保有、增量市場(chǎng)的拓展、精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)、差異化的服務(wù)提供了有效支撐。
　　 論文介紹了研究背景、相關(guān)技術(shù)、所建立的模型及