中國移動沈陽客戶家園項目策劃與研究.pdf

1、中國移動通信集團公司(以下簡稱中國移動)是國內唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，是中國最大的通信運營商，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌，服務網(wǎng)號為“139、138、137、136、135”。作為一個行業(yè)的領跑者，中國移動保持市場老大地位的有效方法就是要“自己打自己”，也就是搶在競爭對手之前用自己的新產品、新服務替代老產品、老服務，以求先發(fā)制人，避免形成猛虎難敵群狼之勢。 面對競爭環(huán)境，中國移動適時地提出

2、了服務與業(yè)務雙領先的目標，而營銷網(wǎng)絡和通信網(wǎng)絡就成為實現(xiàn)此目標的重中之重。高中檔園區(qū)是營銷網(wǎng)絡的重要組成部分，根據(jù)遼寧移動通信有限責任公司沈陽分公司(以下簡稱沈陽移動)的抽樣調查數(shù)據(jù)，沈陽移動的優(yōu)質客戶對業(yè)務收入和利潤貢獻率超過70％，而這些優(yōu)質客戶中的80％居住在高中檔園區(qū)中；另外，針對園區(qū)的位置和檔次等方面差異，很容易對園區(qū)的客戶群進行定位，也可以準確掌握客戶需求的變化，制定出滿足客戶需求的營銷策略；更為重要的是能夠與管理園區(qū)的物業(yè)

3、公司建立排他性的合作關系，就可以取得對渠道的掌控，有效地扼殺競爭對手，在未來的競爭中取得優(yōu)勢。 中國移動沈陽客戶家園項目就是沈陽移動根據(jù)集團公司關于營銷網(wǎng)絡建設與整合的戰(zhàn)略部署，結合本地實際，創(chuàng)新性地將中國移動的業(yè)務和服務引入到高中檔園區(qū)中去，領先于其他通信運營商在園區(qū)中建立自己的營銷陣地，在今后的競爭中確立優(yōu)勢地位。此項目不但要兼顧實體渠道的個人客戶體驗及自助服務兩部分功能，而且要向客戶闡述中國移動品牌的內涵，建立客戶的品牌歸