采血機構(gòu)服務(wù)品質(zhì)與獻(xiàn)血忠誠度關(guān)系研究.pdf

1、從低危獻(xiàn)血者中采集較為安全的血液，形成重復(fù)、固定的獻(xiàn)血者隊伍是無償獻(xiàn)血發(fā)展之本。從營銷的角度來看，提升服務(wù)品質(zhì)，增加顧客滿意度，可以有效提高客源，這在實務(wù)的驗證上已被證實有效。不但營利組織是如此，對非營利組織來說亦然。因此，對采血機構(gòu)服務(wù)品質(zhì)與獻(xiàn)血滿意度、獻(xiàn)血忠誠度的關(guān)系進(jìn)行探討，藉由確認(rèn)各變量間相互影響關(guān)系及強度，以了解獻(xiàn)血者的行為，發(fā)掘真正符合獻(xiàn)血者需求之服務(wù)，供采血機構(gòu)推廣無償獻(xiàn)血參考。這對于鞏固既有血源，甚至開發(fā)新血源上，相信必

2、有相當(dāng)程度的幫助。
　　 本文在回顧獻(xiàn)血動機、服務(wù)品質(zhì)、獻(xiàn)血滿意度與忠誠度等相關(guān)研究結(jié)論的基礎(chǔ)上提出研究模型與假設(shè)，以非營利組織中無償獻(xiàn)血者為研究對象，對他們的采血服務(wù)品質(zhì)的感知程度進(jìn)行問卷調(diào)查研究，其次將收集到的數(shù)據(jù)運用統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行分析，對提出的假設(shè)進(jìn)行驗證，最后對結(jié)果進(jìn)行了討論并提出了未來的研究建議。
　　 通過以上的研究本文得到了以下結(jié)論：研究的有效樣本經(jīng)由信效度的分析以及結(jié)構(gòu)方程模型檢驗，顯示本研究所用量表具