農(nóng)業(yè)企業(yè)客戶滿意度、忠誠度與經(jīng)營績效關(guān)系研究.pdf

1、經(jīng)營績效是企業(yè)發(fā)展的核心，客戶是影響經(jīng)營績效的關(guān)鍵因素。本文以服務(wù)價值鏈為理論基礎(chǔ)，研究了企業(yè)運(yùn)行中內(nèi)部客戶(員工)和外部客戶(客戶)對經(jīng)營績效的影響。本文以農(nóng)業(yè)企業(yè)為研究對象，對多家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究。首先對從調(diào)查問卷中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析、因子分析以及相關(guān)分析等統(tǒng)計分析，在此基礎(chǔ)上分析了員工滿意度與員工忠誠度、客戶滿意度與客戶忠誠度、員工忠誠度與企業(yè)經(jīng)營績效、客戶忠誠度與企業(yè)經(jīng)營績效兩兩之間的關(guān)系。主要結(jié)論如下：企業(yè)員工的滿意度

2、、忠誠度和客戶的滿意度、忠誠度與企業(yè)的經(jīng)營績效構(gòu)成企業(yè)服務(wù)價值鏈的關(guān)鍵因素。通過對農(nóng)業(yè)企業(yè)的實(shí)證研究，結(jié)果表明，員工滿意度與員工忠誠度正相關(guān)、客戶滿意度與客戶忠誠度正相關(guān)、員工忠誠度與企業(yè)的經(jīng)營績效正相關(guān)、客戶忠誠度與企業(yè)的經(jīng)營績效顯著正相關(guān)。本研究證實(shí)農(nóng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展基本符合服務(wù)價值鏈理論，忠誠的員工與忠誠的客戶給予企業(yè)的貢獻(xiàn)是巨大的，尤其是忠誠的客戶給予企業(yè)的貢獻(xiàn)是顯著的，因此，企業(yè)只有深刻地理解客戶忠誠，才能在激烈的競爭中處于不敗之