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文檔簡介
1、由于互聯(lián)網(wǎng)在線的互動服務(wù)模式代替了傳統(tǒng)的人與人打交道的服務(wù)模式,銀行在線支持服務(wù)在形成客戶期待,滿意度,行為動機的發(fā)展過程中扮演著越來越重要的角色。如果能更好的理解銀行用戶是如何感知和評價在線支持服務(wù)的質(zhì)量以達到消費者滿意,并對其銀行忠誠度傾向產(chǎn)生影響的話,就能幫助銀行改進它們的在線支持服務(wù),提高用戶對在線服務(wù)的滿意度進而使客戶價值最大化。
本研究的目標是在研究網(wǎng)絡(luò)銀行相關(guān)理論和歸納發(fā)展狀況的基礎(chǔ)上,通過調(diào)查消費者銀行在線
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