違背類型、修復(fù)策略及結(jié)果反饋對信任修復(fù)效果的中外比較研究.pdf

1、人際信任是一個需要不斷挖掘的課題，它對一個國家經(jīng)濟增長、社會進步及交易成本降低有深刻影響。國外學者已經(jīng)將信任問題的研究推向了信任修復(fù)方面，并提出了有關(guān)理論并進行了相關(guān)實證研究。在國內(nèi)，有關(guān)信任修復(fù)的研究尚處于理論研究階段，缺乏對信任修復(fù)策略及修復(fù)效果的實證性研究。同時，信任問題嵌入在文化背景中，不同文化背景下對人際關(guān)系及人際信任會有不同的理解，這直接導(dǎo)致信任修復(fù)效果的差異。因此，本次實驗收集了中國、瑞典被試的數(shù)據(jù)，探討違背類型、修復(fù)策略

2、及結(jié)果反饋對信任修復(fù)效果的異同。
　　實驗一為2（信任修復(fù)策略）×2（信任違背類型）的被試間實驗設(shè)計，以探討不同的信任修復(fù)策略，在信任違背發(fā)生后，提升信任水平的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國被試對于能力型信任違背，道歉修復(fù)效果優(yōu)于否認；對于正直型信任違背，否認修復(fù)效果優(yōu)于道歉。然而，瑞典被試在沒有結(jié)果反饋的情況下，無論是能力型信任違背還是正直型信任違背，道歉或否認的修復(fù)策略對信任修復(fù)的影響差異不顯著。
　　實驗二為2（信任修復(fù)策略）×

3、2（信任違背類型）×2（結(jié)果反饋）的被試間實驗設(shè)計，檢驗信任修復(fù)策略對信任違背的修復(fù)效果，是否會受到違背事件真實性的結(jié)果反饋的影響。結(jié)果顯示，中國被試認為，在能力型信任違背下，若情況屬實，道歉與否認的策略對信任修復(fù)的效果不存在顯著差異；若情況不屬實，應(yīng)采取否認的策略。在正直型信任違背下，若情況屬實，宜采取道歉的策略；若情況不屬實，應(yīng)采取否認的策略。但是，瑞典被試認為當結(jié)果反饋為有錯時，無論采取道歉還是否認的策略，信任水平無顯著差異；無論