政府信任違背后的修復(fù)機(jī)制探討：基于歸因理論.pdf

1、近些年來(lái)，全球范圍內(nèi)政府信任程度都出現(xiàn)了明顯的下降。實(shí)際上，當(dāng)今社會(huì)公共危機(jī)事件頻發(fā)，在這個(gè)過(guò)程中，政府及其工作人員的不作為或者不當(dāng)行為等都會(huì)導(dǎo)致民眾對(duì)政府各方面的質(zhì)疑，引起政府信任下降。政府信任違背行為的頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響了民眾對(duì)政府的信賴和期待，甚至引起民眾對(duì)政府的抗拒和抵制，對(duì)社會(huì)的有效治理和發(fā)展造成了很不利的后果。考慮到民眾信任在政府治理合理化和高效化過(guò)程中的重要作用，信任違背行為發(fā)生后，政府亟需采取措施修復(fù)受損的信任關(guān)系。而目

2、前學(xué)術(shù)界還未對(duì)這一問(wèn)題給出明確解釋。因此本文基于這一現(xiàn)實(shí)和理論需求，結(jié)合相關(guān)理論依據(jù)，致力于探究不同違背情境下修復(fù)策略對(duì)信任修復(fù)結(jié)果的作用，并考慮公眾歸因在其中的調(diào)節(jié)作用，構(gòu)建了政府信任修復(fù)的模型，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析的方法論證該模型。研究結(jié)果表明，修復(fù)策略在不同的違背類型前提下，對(duì)信任修復(fù)有不同的效果。在能力違背下，三種修復(fù)策略能收到更好的效果，并且民眾歸因的調(diào)節(jié)作用也更顯著;而在正直違背下，修復(fù)策略對(duì)情感維度的信任修復(fù)沒(méi)有明顯效