企業(yè)修復(fù)策略對危機修復(fù)效果的影響研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)追求利益最大化的經(jīng)營目的,由于產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題,或是因為缺乏社會責(zé)任和誠信的各類品牌危機事件發(fā)生得越來越頻繁。當(dāng)前學(xué)術(shù)界更多集中于研究品牌危機對企業(yè)的影響,如何應(yīng)對和管理危機的視角出發(fā)。然而有的危機在發(fā)生時,從危機本質(zhì)出發(fā)就注定了危機可修復(fù)性極低,所采取的策略如果與所處的危機情境不匹配,得到的效果只是事半功倍。
　　本研究從品牌危機可修復(fù)性的視角出發(fā),探討在不同危機可修復(fù)性下以及不同的消費者自我建構(gòu)中企業(yè)

2、修復(fù)策略對危機修復(fù)效果的影響研究。研究的主要目的如下:(1)探討企業(yè)修復(fù)策略對危機修復(fù)效果的影響是否會因為品牌危機可修復(fù)性高低而有所差異;(2)探討不同的消費者自我建構(gòu)是否會影響企業(yè)修復(fù)策略對危機修復(fù)效果的影響。
　　本研究采用情境實驗法,以在校大學(xué)生為被試樣本,運用方差分析等統(tǒng)計方法對本研究的研究假設(shè)進行驗證,從中得到了如下所述的研究結(jié)論:(1)在品牌危機可修復(fù)性高的危機中,辯解策略為最優(yōu)策略,道歉策略和賠償策略次之,緘默策略為