網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府聲譽管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對.pdf

1、良好的聲譽無論是對于個人，還是對于組織都是非常寶貴的財富，良好的政府聲譽對于政府的運行尤為重要。改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得巨大成就、法治建設(shè)不斷完善、人民群眾生活質(zhì)量得到較大提高，政府聲譽達(dá)到了前所未有的高度。但隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的確立，政治體制改革的不斷開展，社會轉(zhuǎn)型的逐漸深入，社會利益呈現(xiàn)多元化趨勢，人們的思想觀念和行為方式都發(fā)生了深刻的變化，對政府的要求逐漸增多，但是由于種種原因，政府行政改革還沒有完全到

2、位，公眾需求未得到充分滿足，加之政府的聲譽管理觀念還未得到切實確立，尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)社會環(huán)境的特點，致使政府形象出現(xiàn)一定程度受損，影響到了我國政府聲譽的繼續(xù)提升，政府聲譽問題和聲譽管理的困境也日漸凸顯。本文針對這一現(xiàn)象，在借鑒組織聲譽理論的基礎(chǔ)上，分析政府聲譽相關(guān)概念、政府聲譽的構(gòu)成要素及影響因素，并針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對政府聲譽管理提出的挑戰(zhàn)，結(jié)合政府聲譽的兩大構(gòu)成要素和主客體影響因素，提出通過兩大路徑來予以應(yīng)對：一條