論人壽保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)管理——西方管理與孟子思想結(jié)合視角下的聲譽(yù)管理.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化。對(duì)我國的壽險(xiǎn)公司而言，既是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。 我國的現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)起步很晚，上世紀(jì)八十年代末才開始，迄今為止也不過十幾年的時(shí)間。但是，隨著我國加入WTO后，形式發(fā)生了根本性的變化。加入WTO后的五年內(nèi)，我國的金融領(lǐng)域?qū)?duì)外資全面開放，外國的金融巨頭將同我國本土的公司進(jìn)行直接的正面交鋒。經(jīng)過幾百年的發(fā)展，外國的保險(xiǎn)公司告別了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階

2、段，他們比拼的是聲譽(yù)。 根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和歷史，我國的保險(xiǎn)業(yè)未來的發(fā)展也必將進(jìn)入聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)階段。在這個(gè)新的階段到了之際，誰掌握了先機(jī)，誰就贏得主動(dòng)。因此，為了迎接這個(gè)挑戰(zhàn)，我國的壽險(xiǎn)公司必須找到新的指導(dǎo)方法和發(fā)展理念。本文就是對(duì)這個(gè)問題的一個(gè)初步回答。 本文共分為四個(gè)部分。在第一部分，本文首先運(yùn)用概念分析的方法，分析了企業(yè)聲譽(yù)的定義、構(gòu)成要素和特征，并在此基礎(chǔ)之上分析了聲譽(yù)管理的內(nèi)涵、特征和原則。聲譽(yù)管理對(duì)壽險(xiǎn)公司的經(jīng)

3、營是至關(guān)重要，它是壽險(xiǎn)公司同公眾打交道的前提，也是公司的一筆無形資產(chǎn)；它是壽險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的利器，也是幫助壽險(xiǎn)公司擺脫不利競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的重要工具。緊接著本文分析了聲譽(yù)管理的內(nèi)在機(jī)理和體系，并提出了聲譽(yù)管理的四個(gè)模型：戴維斯·楊的聲譽(yù)管理模型、以公司公民行為為基礎(chǔ)的企業(yè)聲譽(yù)管理模型、企業(yè)聲譽(yù)動(dòng)態(tài)管理模型、企業(yè)聲譽(yù)與形象管理模型。最后，本文提出了企業(yè)聲譽(yù)的兩種評(píng)價(jià)方法：財(cái)富排名法和RQ測(cè)評(píng)法。 在第二部分，本文介紹了孟子的管理思想，主要有以

4、下幾個(gè)方面：性善論、人本思想、人際和諧、義利統(tǒng)一、執(zhí)中用權(quán)和誠信為本。 在第三部分是對(duì)人壽保險(xiǎn)公司聲譽(yù)管理現(xiàn)狀的分析。壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營具有產(chǎn)品無形性、保險(xiǎn)責(zé)任長(zhǎng)期性、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和產(chǎn)品受眾廣泛性的特點(diǎn)，這也決定了壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)具有獨(dú)特的內(nèi)涵和特征。壽險(xiǎn)公司的聲譽(yù)具有慣性、可變性、獨(dú)特性和難以模仿性等特征，本文同時(shí)指出了聲譽(yù)體系對(duì)壽險(xiǎn)公司運(yùn)作重要性的具體表現(xiàn)，諸如保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和留住人才等方面。最后，筆者對(duì)我國

5、保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)現(xiàn)狀所存在的問題作了全面的分析。我國壽險(xiǎn)業(yè)存在的問題主要有人壽保險(xiǎn)的認(rèn)同度較低，逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)較為嚴(yán)重，人壽保險(xiǎn)公司的公眾形象比較差。 第四部分在前面對(duì)聲譽(yù)重要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上闡述了壽險(xiǎn)公司的聲譽(yù)管理。聲譽(yù)管理對(duì)壽險(xiǎn)公司而言，可以通過影響其經(jīng)營績(jī)效、盈利能力和無形資產(chǎn)價(jià)值三個(gè)方面影響其發(fā)展。對(duì)國內(nèi)壽險(xiǎn)公司現(xiàn)在也有很多聲譽(yù)測(cè)度的評(píng)選，壽險(xiǎn)公司可以對(duì)其結(jié)果進(jìn)行參考。壽險(xiǎn)公司要提高聲譽(yù)就應(yīng)該從提高知名度、塑造獨(dú)特性