Z公司無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、近幾年，受全球電信行業(yè)的業(yè)務(wù)飽和、競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響，以及OTT業(yè)務(wù)擴(kuò)展對(duì)傳統(tǒng)電信行業(yè)的威脅，全球電信運(yùn)營(yíng)商整體投資增長(zhǎng)趨緩，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資變得更加理性和謹(jǐn)慎。十年來(lái)電信設(shè)備產(chǎn)業(yè)規(guī)模一直維持在1300-1400億美元的區(qū)間中。電信設(shè)備行業(yè)，從全球范圍來(lái)看已經(jīng)達(dá)到或者接近于“天花板”。全球電信設(shè)備商紛紛謀求轉(zhuǎn)型，而電信服務(wù)市場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)的新利潤(rùn)貢獻(xiàn)中心，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在這樣的大背景下，設(shè)備商都在積極探索和改進(jìn)適合自身的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，以期獲取

2、持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Z公司也是其中之一。
　　本文采用理論分析與實(shí)踐研究相結(jié)合的方法，首先從通信行業(yè)現(xiàn)狀及運(yùn)營(yíng)商無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)分析入手，通過(guò)無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)環(huán)境和五力模型分析，看清行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。接下來(lái)，通過(guò)對(duì)Z公司企業(yè)資源，服務(wù)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和交付能力，服務(wù)體系架構(gòu)等內(nèi)部環(huán)境的分析，結(jié)合7Ps營(yíng)銷(xiāo)組合、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角理論、服務(wù)質(zhì)量差距模型、服務(wù)利潤(rùn)鏈等理論，找到現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略存在的問(wèn)題。最后通過(guò)SWOT分析，找到服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的方