基于TOC的KPI指標(biāo)構(gòu)建方法研究——以H公司產(chǎn)銷問題為例.pdf

1、本研究針對(duì)當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)銷協(xié)調(diào)不佳的問題，運(yùn)用限制理論(TOC)及層級(jí)分析法(AHP)建構(gòu)有效的問題分析程序及解決模式，在此基礎(chǔ)上建立簡(jiǎn)潔而聚焦的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。本研究所建構(gòu)的問題分析模式，步驟包括：以限制理論為基礎(chǔ)，依照改變什么?改變成什么?如何改變?三大思維引導(dǎo)，經(jīng)由訪談，搜集公司組織或產(chǎn)銷部門因產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的困擾現(xiàn)象；接著運(yùn)用沖突圖(CRD)及以因果關(guān)系構(gòu)建出現(xiàn)況樹(CRT)，歸納出產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的核心問題；再依核心問題

2、建構(gòu)改善方案及其對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)；最后，利用專家問卷結(jié)合層級(jí)分析法評(píng)選績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重，將前五名定義為產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，成為達(dá)成企業(yè)遠(yuǎn)景及目標(biāo)的行動(dòng)方針，并作為整體績(jī)效評(píng)估參考。
　　 為驗(yàn)證本研究所發(fā)展之分析程序，以H公司進(jìn)行個(gè)案研究，進(jìn)行訪談及發(fā)出專家問卷。研究結(jié)果為：經(jīng)由沖突圖及現(xiàn)況圖分析出產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的二個(gè)核心問題是準(zhǔn)時(shí)出貨以及資金不要積壓在庫(kù)存，以AHP評(píng)比后，準(zhǔn)時(shí)出貨重要性大于資金不要積壓在庫(kù)存；其次，依改善方案建立的