質(zhì)量改進團隊跨界行為及其作用機制研究.pdf

1、在動態(tài)競爭環(huán)境下，以顧客需求為導(dǎo)向的持續(xù)改進(質(zhì)量改進)逐漸成為企業(yè)競爭制勝的法寶。質(zhì)量改進團隊作為持續(xù)改進的主體，隨著改進任務(wù)的復(fù)雜性與外部依賴性日益增強，此類團隊必須通過開展跨界活動來克服團隊內(nèi)部資源約束與知識缺口，進而提高績效。然而，質(zhì)量改進團隊究竟如何有效地管理跨界活動?雖然有文獻指出了團隊跨界行為的概念及多層次動因、團隊跨界行為與績效的關(guān)系等內(nèi)容，但是對于質(zhì)量改進跨界行為的特征維度與過程機制、前因后果等機理，至今仍然缺乏系統(tǒng)研

2、究，因此我們有必要針對這些問題進行探索性研究以指導(dǎo)質(zhì)量改進團隊的實踐。
　　 本文圍繞“質(zhì)量改進團隊如何開展跨界”這一基本問題，基于資源依賴、管理釋意、全面質(zhì)量管理、社會資本等理論，循著“任務(wù)特征--質(zhì)量改進團隊跨界行為--質(zhì)量績效”的研究思路，從以下四個方面進行破解：第一，質(zhì)量改進團隊跨界行為概念構(gòu)思的關(guān)鍵特征，結(jié)構(gòu)維度如何(研究一與研究二)?第二，質(zhì)量改進團隊跨界行為是否受到任務(wù)特征因素驅(qū)動(研究三)?質(zhì)量改進團隊跨界行為如

3、何影響質(zhì)量績效(研究三)?第三，團隊社會資本對質(zhì)量改進團隊跨界行為與績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用如何(研究四)?第四，質(zhì)量改進團隊跨界行為在團隊生命周期的不同階段如何演進(研究五)?
　　 研究一通過對19組32位質(zhì)量改進團隊負責(zé)人及其成員進行深度訪談，采用扎根理論方法對訪談資料進行三級編碼分析(開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼)，深入挖掘了質(zhì)量改進團隊跨界行為的概念內(nèi)涵與內(nèi)在結(jié)構(gòu)。扎根研究結(jié)果表明，質(zhì)量改進團隊跨界行為是一個多維構(gòu)念，主

4、要是指質(zhì)量改進團隊為了完成任務(wù)努力建立和管理跨團隊或跨組織聯(lián)結(jié)的外部活動過程，包含聯(lián)絡(luò)行為、管控行為和偵測行為三個維度，這豐富了現(xiàn)有研究關(guān)于團隊跨界行為的概念內(nèi)涵，明晰了質(zhì)量改進團隊跨界行為的構(gòu)念維度與情境特征。
　　 研究二基于扎根研究結(jié)論開發(fā)質(zhì)量改進團隊跨界行為的測量工具。通過項目篩選及初試，保留了21個測量題項用于預(yù)測試。將正式調(diào)查58家企業(yè)獲得的294個有效樣本數(shù)據(jù)，采用SPSS隨機分組功能將總體樣本均分為兩組，分別用于

5、探索性因子分析和驗證性因子分析。通過探索性因子分析，最終保留了14個測量題項(涵蓋聯(lián)絡(luò)行為、管控行為和偵測行為三個維度)用于大樣本調(diào)研。驗證性因子分析結(jié)果表明質(zhì)量改進團隊跨界行為量表具有較好的信度與效度，驗證了質(zhì)量改進團隊跨界行為三個維度的穩(wěn)定性，且三個維度之間具有獨立的變動性，說明質(zhì)量改進團隊跨界行為的三個維度水平并不是越高越好，需要根據(jù)具體情景進行均衡配置，這種情景化研究推動了相關(guān)理論的發(fā)展。
　　 研究三利用161個質(zhì)量改

6、進團隊的大樣本數(shù)據(jù)，檢驗了質(zhì)量改進團隊跨界的任務(wù)特征前因與作用機制。在檢驗測量工具的信度與效度的基礎(chǔ)上，采用結(jié)構(gòu)方程建模探索潛變量之間的直接與間接關(guān)系。研究結(jié)果表明，除了任務(wù)互依性對偵測行為、任務(wù)時間壓力對管控行為的影響不顯著外，任務(wù)特征因素(任務(wù)互依性、任務(wù)復(fù)雜性和任務(wù)時間壓力)正向影響聯(lián)絡(luò)行為、管控行為和偵測行為。聯(lián)絡(luò)行為、管控行為和偵測行為不僅對質(zhì)量績效產(chǎn)生直接影響，前兩者還通過團隊效能感間接影響質(zhì)量績效。
　　 研究四采

7、用整合式的研究思路，通過大樣本數(shù)據(jù)檢驗團隊社會資本對質(zhì)量改進團隊跨界行為與績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究首先檢驗了團隊社會資本測量工具的信度與效度，并對團隊社會資本的兩階兩因子結(jié)構(gòu)模型進行驗證性分析與評價，在此基礎(chǔ)上采用多元層級回歸方法檢驗團隊社會資本的調(diào)節(jié)作用。實證結(jié)果表明：團隊內(nèi)部社會資本正向調(diào)節(jié)管控行為與質(zhì)量績效之間的關(guān)系，負向調(diào)節(jié)偵測行為與質(zhì)量績效之間的關(guān)系；團隊外部社會資本正向調(diào)節(jié)聯(lián)絡(luò)行為與偵測行為對質(zhì)量績效之間的關(guān)系；團隊內(nèi)、

8、外部社會資本的平衡正向調(diào)節(jié)偵測行為與質(zhì)量績效之間的關(guān)系，但對聯(lián)絡(luò)行為和管控行為與績效之間關(guān)系的影響并不顯著。
　　 研究五首先基于案例研究方法，通過對HF管道紗、LX電機轉(zhuǎn)子、FL手機外觀和JH診斷系統(tǒng)等四個質(zhì)量改進團隊的案例研究，探索質(zhì)量改進團隊跨界行為在團隊生命周期不同階段的演進規(guī)律。其次，基于質(zhì)量改進團隊的成長階段，對161個樣本團隊進行聚類分析、單因子方差分析和LSD多組比較檢驗，研究結(jié)果表明，質(zhì)量改進團隊從啟動與組織階

9、段、沖突與協(xié)作階段、變革與更新階段到執(zhí)行與完成階段，聯(lián)絡(luò)行為呈現(xiàn)先減弱后增強的趨勢，管控行為逐漸增加，而偵測行為逐漸減弱。
　　 與已有研究相比，本文構(gòu)建了“任務(wù)特征-質(zhì)量改進團隊跨界行為-質(zhì)量績效”的研究框架，其理論貢獻主要體現(xiàn)在四個方面：第一，以團隊跨界行為構(gòu)念為切入點，運用扎根理論方法挖掘了質(zhì)量改進團隊跨界行為的構(gòu)思內(nèi)涵與維度結(jié)構(gòu)，并開發(fā)了中國情景下質(zhì)量改進團隊跨界行為的測量量表，這有利于補充與完善團隊跨界理論并推動中國本

10、土企業(yè)質(zhì)量改進團隊的研究。第二，結(jié)合資源交換理論和管理釋意理論分析并檢驗了質(zhì)量改進團隊跨界行為的任務(wù)特征前因及對質(zhì)量績效的作用機制，從而一定程度上回答了“質(zhì)量改進團隊為何跨界”這一問題。第三，基于社會資本理論，并結(jié)合內(nèi)部“聯(lián)結(jié)觀”與外部“橋結(jié)觀”，深入探討了團隊社會資本及其平衡性對質(zhì)量改進團隊跨界行為與績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，這彌補了現(xiàn)有研究缺乏綜合考慮團隊內(nèi)、外部社會資本及其平衡性的不足，也拓展了質(zhì)量改進團隊跨界行為作用機制的研究。第四，