臨床護(hù)理人員有效傾聽能力評價指標(biāo)體系的構(gòu)建研究.pdf

1、研究目的
　　本研究旨在將臨床護(hù)理人員有效傾聽能力進(jìn)行量性研究,設(shè)計(jì)一份科學(xué)量化、簡便可行并適合我國文化背景的“臨床護(hù)理人員有效傾聽能力他評量表”,建立相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)及評價方式,構(gòu)建臨床護(hù)理人員有效傾聽能力評價指標(biāo)體系。
　　研究方法
　　1文獻(xiàn)綜述和專家訪談法
　　通過文獻(xiàn)研究全面回顧國內(nèi)、外有效傾聽能力的相關(guān)理論及其測評工具的研究現(xiàn)狀,并結(jié)合實(shí)際臨床護(hù)理工作現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行深入分析,總結(jié)歸納臨床護(hù)理人員有效期傾聽

2、能力的核心構(gòu)成要素;參照國際Calgary-Cambridge指南的增強(qiáng)版溝通框架,初步設(shè)計(jì)有效期傾聽能力他評量表的基本框架和內(nèi)容。
　　2德爾菲法
　　采取三輪Delphi專家咨詢對評價指標(biāo)進(jìn)行了內(nèi)容修訂及權(quán)重分析,綜合專家小組討論意見及文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果確定臨床護(hù)理人員有效傾聽能力他評量表的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,專家意見趨于一致,得到一個比較一致的且可靠性高的有效傾聽能力他評量表及評價標(biāo)準(zhǔn)。
　　3實(shí)證檢驗(yàn)臨床護(hù)理人員有效傾聽

3、能力評價指標(biāo)體系
　　采取方便抽樣原則,抽取重慶市某三甲醫(yī)院的63名護(hù)理人員對評價指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)證研究分析,檢驗(yàn)評價指標(biāo)體系的信度和效度。本研究中信度檢驗(yàn)采用Cronbach’a系數(shù)及評價者信度進(jìn)行評價,效度檢驗(yàn)采用內(nèi)容效度、校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度進(jìn)行評價,通過專家咨詢及實(shí)證相關(guān)分析檢驗(yàn)內(nèi)容效度,通過與自評量表的相關(guān)性檢驗(yàn)校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度及衡量量表的有效性。
　　研究結(jié)果
　　1確立了護(hù)理人員的有效傾聽能力的核心要素:傾聽?wèi)B(tài)度(尊重

4、、專注、情緒)、傾聽技能(言語行為、非語言行為、共情、總結(jié)、反饋、鼓勵、復(fù)核澄清)。
　　2研制了臨床護(hù)理人員有效傾聽能力他評量表,包括傾聽?wèi)B(tài)度和傾聽技能兩個一級指標(biāo),十個二級指標(biāo)和二十六個三級指標(biāo)。
　　3確定了指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn):各指標(biāo)采取linker四級評價法,根據(jù)各指標(biāo)的內(nèi)容確定相應(yīng)的“1分”到“4分”的評分標(biāo)準(zhǔn)。依此建立了臨床護(hù)理人員有效傾聽能力的評價標(biāo)準(zhǔn)為:總分90分以上為優(yōu)秀,80-89分為很好,70-79分為好,

5、60-69分為一般,少于60分為差。
　　4通過信效度檢測此量表信度Cronbaeh’a系數(shù)為0.894,大于0.7,可信,評價者信度為0.981,可信;通過各條目與總分之間的相關(guān)性系數(shù)評價內(nèi)容效度,結(jié)果證實(shí)各條目與總分之間均顯著相關(guān)。
　　5通過實(shí)證對照研究和自評量表比較,結(jié)果顯示:自評和他評的相關(guān)系數(shù)為0.857,顯著相關(guān),從而證實(shí)了設(shè)計(jì)的他評量表評價標(biāo)準(zhǔn)的有效性是可靠的。
　　6實(shí)證應(yīng)用檢驗(yàn)得出:在有效傾聽能力的

6、主要影響因素中:不同的場景對有效傾聽能力有顯著性影響(P<0.05);人口社會學(xué)因素對臨床護(hù)理人員有效傾聽能力的影響為:不同學(xué)歷、不同婚姻狀況之間的有效傾聽能力無顯著性差異;不同場景下有效傾聽能力有顯著性差異;不同工作年限、不同年齡、不同職稱兩兩之間有效傾聽能力均有顯著性差異。
　　結(jié)論
　　本研究將臨床護(hù)理人員有效傾聽能力進(jìn)行量性研究,構(gòu)建了具有較好信、效度的臨床護(hù)理人員有效傾聽能力評價指標(biāo)體系;并有效地評價和指導(dǎo)臨床護(hù)理