2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、現(xiàn)代電信企業(yè)IT部門面對(duì)規(guī)模日益增大，種類龐雜的各種生產(chǎn)支撐系統(tǒng)，由于自身人力技術(shù)有限，給日常維護(hù)和管理造成相當(dāng)大的困難。 ITIL被稱為是企業(yè)IT部門的ERP系統(tǒng)，它的提出是基于IT服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐，但是ITIL并沒有在電信企業(yè)內(nèi)部的IT部門展開，其原因是目前沒有一個(gè)ITIL十大流程同電信業(yè)務(wù)之間整合的方法。本論文針對(duì)這個(gè)問題，提出并詳細(xì)描述了將eTOM三級(jí)活動(dòng)同ITIL流程進(jìn)行整合的方法。對(duì)其中重要的事件管理和變更管理

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