基于ITIL唐山農(nóng)村信用社IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、隨著金融信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，我國(guó)的銀行業(yè)越來越依賴于信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的支持，如何加強(qiáng)與完善對(duì)IT服務(wù)的有效管理，并最大限度地發(fā)揮IT資源的利用率，對(duì)于提升銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)運(yùn)作層次均具有十分重要的意義。然而IT部門的工作十分繁重，卻依然無法讓業(yè)務(wù)部門滿意，常常處于被動(dòng)的救火狀態(tài)。
　　 唐山農(nóng)信是一個(gè)地方性的金融企業(yè)，它的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，從1999年就開始建設(shè)，并且在近幾年進(jìn)行了幾次較大規(guī)模的擴(kuò)建，現(xiàn)在IT資產(chǎn)總投資已超過

2、一億元人民幣。如何充分地利用好這筆資金為唐山農(nóng)信的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)是一個(gè)明確的擺在唐山農(nóng)信科技部面前的一項(xiàng)非常關(guān)鍵的工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)明確指出，必須把科技管理擺在科技發(fā)展的前面，只有建立好完善的科技管理體制，才能進(jìn)一步帶動(dòng)科技的發(fā)展。
　　 經(jīng)過對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)IT管理的分析，以服務(wù)管理的形式進(jìn)行IT管理已經(jīng)成為業(yè)界普遍采用的一種方法。ITIL是國(guó)際上通用的IT服務(wù)管理模型，是被公認(rèn)的IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。目前全世界已經(jīng)有1萬多家知

3、名的公司參考ITIL的方法來建設(shè)和管理自己的IT系統(tǒng)?；贗TIL的IT服務(wù)管理是國(guó)內(nèi)外管理、信息技術(shù)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)、法律等產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注、研究的一個(gè)新課題。眾多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展及創(chuàng)新的實(shí)踐表明，有效的IT管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是管理創(chuàng)新及構(gòu)建組織競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素之一，也是確保組織持續(xù)發(fā)展、高速成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。
　　 本文通過對(duì)IT服務(wù)管理的研究，借鑒國(guó)內(nèi)外成熟的IT服務(wù)管理模型—ITIL最佳實(shí)踐，對(duì)唐山農(nóng)信的IT服務(wù)

4、模型進(jìn)行了研究，并對(duì)其關(guān)鍵管理流程進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)。
　　 論文從IT服務(wù)管理的理論基礎(chǔ)入手，進(jìn)一步分析了IT服務(wù)管理的基本原理，以及金融企業(yè)的IT服務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)模式，參照ITIL的知識(shí)架構(gòu)體系，對(duì)唐山農(nóng)信的IT服務(wù)管理模式進(jìn)行了深入的探討，并對(duì)其中的問題管理及變更管理兩個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)臺(tái)職能模塊進(jìn)行了詳細(xì)具體的分析與設(shè)計(jì)。論文最后還對(duì)課題的研究成果進(jìn)行了總結(jié)，并做了客觀的分析，同時(shí)對(duì)IT服務(wù)支持系統(tǒng)今后的發(fā)展前景進(jìn)行了合