天津移動(dòng)手機(jī)售后服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃制定研究.pdf

1、項(xiàng)目計(jì)劃制定是項(xiàng)目管理的重要過(guò)程。計(jì)劃制定是在起始決策后開(kāi)展的管理過(guò)程，是對(duì)決策內(nèi)容進(jìn)行一系列的工作安排。本文首先介紹了天津地區(qū)手機(jī)售后服務(wù)背景及電信運(yùn)營(yíng)商手機(jī)售后服務(wù)平臺(tái)背景。通過(guò)相關(guān)背景、中國(guó)移動(dòng)公司戰(zhàn)略、開(kāi)展手機(jī)售后服務(wù)的驅(qū)動(dòng)利益以及提升客戶滿意度的需要進(jìn)行分析，最終得出天津移動(dòng)手機(jī)售后服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的動(dòng)因及獨(dú)特性，為項(xiàng)目工作計(jì)劃制定提供了依據(jù)。天津移動(dòng)手機(jī)售后服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的動(dòng)因及獨(dú)特性確定了該項(xiàng)目的目標(biāo)。本文通過(guò)SMART原則分析

2、了目標(biāo)描述的準(zhǔn)確性，并根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及目標(biāo)，研究了項(xiàng)目模式選擇。
　　本文從項(xiàng)目計(jì)劃制定的工作內(nèi)容出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目綜合計(jì)劃制定和專項(xiàng)計(jì)劃制定等方面的項(xiàng)目管理工具方法的使用方法進(jìn)行了論述，分析了天津移動(dòng)手機(jī)售后服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃制定過(guò)程的工作內(nèi)容和管理方法。在項(xiàng)目工作計(jì)劃制定的過(guò)程中，論述了項(xiàng)目計(jì)劃編制的工具和方法在實(shí)際應(yīng)用中的使用方法及技巧，其中包括工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)對(duì)工作范圍的界定、關(guān)鍵路徑法(CPM)對(duì)工作包的統(tǒng)籌及甘特圖對(duì)計(jì)劃結(jié)