弱電項(xiàng)目售后服務(wù)承諾

1、3、售后服務(wù)承諾、培訓(xùn)方案、免費(fèi)技術(shù)支持工作范圍售后服務(wù)承諾、培訓(xùn)方案、免費(fèi)技術(shù)支持工作范圍（一）售后服務(wù)承諾（一）售后服務(wù)承諾1、保修期內(nèi)的服務(wù)、保修期內(nèi)的服務(wù)針對(duì)本項(xiàng)目，我們特別由專門的客戶服務(wù)專員和技術(shù)服務(wù)工程師組成專項(xiàng)服務(wù)小組，規(guī)定建立項(xiàng)目的專用備品庫，同時(shí)建立故障支持處理流程以及專門為這個(gè)項(xiàng)目訂制的響應(yīng)時(shí)限和故障解決時(shí)限。（1）項(xiàng)目服務(wù)組人員配備為了保證及時(shí)快速地響應(yīng)本項(xiàng)目的保修期內(nèi)的故障服務(wù)請(qǐng)求，我們?cè)诒竟驹械膰H化、標(biāo)

2、準(zhǔn)化的服務(wù)流程基礎(chǔ)上，特別指定專門的服務(wù)人員響應(yīng)此系統(tǒng)項(xiàng)目的這部分服務(wù)請(qǐng)求。這些人員包括：一個(gè)特設(shè)服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督專員，若干工程師負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)。（2）備品備件承諾為了本項(xiàng)目保修期設(shè)備的服務(wù)要求，保證在最短時(shí)間內(nèi)，更換故障設(shè)備用的備件可以到達(dá)現(xiàn)場。（3）故障支持處理針對(duì)本次項(xiàng)目我們將系統(tǒng)故障劃分為四級(jí)，四級(jí)故障響應(yīng)處理方式如下表：工具抵達(dá)現(xiàn)場（4）時(shí)限說明我公司對(duì)該項(xiàng)目客戶故障支持請(qǐng)求的響應(yīng)和恢復(fù)時(shí)限有嚴(yán)格規(guī)定。

3、1小時(shí)內(nèi)必須對(duì)客戶請(qǐng)求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)；需要現(xiàn)場服務(wù)的，本公司的工程師必須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；24小時(shí)內(nèi)必須解決故障。2、保修期后的維修服務(wù)、保修期后的維修服務(wù)保修期后有償售后服務(wù)承諾內(nèi)容主要包括：我方根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)惠收費(fèi)政策，具體事項(xiàng)需雙方協(xié)商洽談。其費(fèi)用另計(jì)，未計(jì)入此次投標(biāo)報(bào)價(jià)的總價(jià)之中。設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：每天10:00～19:00期間響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)。其余期間響應(yīng)時(shí)間為4～16小時(shí)。設(shè)備維護(hù)、