手機(jī)售后服務(wù)“流水線”理念研究.pdf

1、隨著中國信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，2009年中國3G牌照的發(fā)放，標(biāo)志著中國移動(dòng)通信正式進(jìn)入了第三代。移動(dòng)通訊終端設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈也將隨之產(chǎn)生了巨大的變化。售后服務(wù)也從原來的從屬地位逐漸轉(zhuǎn)化形成為新的、獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)模式。國內(nèi)從事手機(jī)售后服務(wù)的企業(yè)如何盡快適應(yīng)市場(chǎng)變化，制定出合理的發(fā)展戰(zhàn)略已成當(dāng)務(wù)之急。
　　 本文通過對(duì)國內(nèi)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)管理理念落后、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、從業(yè)人員素質(zhì)偏低等特點(diǎn)的分析，結(jié)合手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化

2、、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化發(fā)展形勢(shì)預(yù)測(cè)，提出了更加適應(yīng)我國該行業(yè)內(nèi)各從業(yè)部門現(xiàn)期發(fā)展的“流水線”理念，以及相應(yīng)的解決方案?！傲魉€”理念是參考實(shí)體產(chǎn)品發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期的特點(diǎn)而提出的?！傲魉€”理念要求企業(yè)在發(fā)展初期應(yīng)更加關(guān)注于成本最低、范圍更廣的市場(chǎng)，和那些能夠滿足更多客戶需求的要素進(jìn)行營銷策略的制定?？焖俜€(wěn)定的提高營銷效率和服務(wù)質(zhì)量，從而迅速提升客戶的滿意度、滿意率，是現(xiàn)階段手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)營