項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)及售后服務(wù)

1、項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)及售后服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)及售后服務(wù)1.1運(yùn)行維護(hù)承諾運(yùn)行維護(hù)承諾?實(shí)現(xiàn)724小時(shí)365天不間斷工作，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。?要求系統(tǒng)整體運(yùn)行穩(wěn)定，滿足多用戶并發(fā)使用要求，具有防錯(cuò)、抗錯(cuò)能力，保證各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。1.2運(yùn)行維護(hù)對(duì)象運(yùn)行維護(hù)對(duì)象?軟件維護(hù)管理：如果發(fā)生系統(tǒng)錯(cuò)誤或者出現(xiàn)不能啟動(dòng)的情況，建議由技術(shù)支持工程師進(jìn)行調(diào)試或重新部署安裝本系統(tǒng)的程序。?數(shù)據(jù)庫(kù)備份：設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)級(jí)備份功能，定期備份數(shù)據(jù)庫(kù)表和日志信息。?WIF

2、I覆蓋和視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：實(shí)現(xiàn)724小時(shí)365天不間斷工作，為用戶提供良好的服務(wù)質(zhì)量。1.3運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容1、提供后臺(tái)管理技術(shù)服務(wù)與數(shù)據(jù)維護(hù)管理。2、免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期為3年，并提供長(zhǎng)期維護(hù)方案。其中Wifi覆蓋的租賃費(fèi)用包括三年的流量和系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。3、724小時(shí)不間斷在線接報(bào)服務(wù)，維護(hù)響應(yīng)人員必須滿足30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于一般故障，保證24小時(shí)內(nèi)排除；對(duì)于較大的事故48小時(shí)內(nèi)排除。4、Wifi覆蓋網(wǎng)絡(luò)

3、服務(wù)服務(wù)期限是三年，包括帶寬提供和故障維修服務(wù)，維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和軟件平臺(tái)系統(tǒng)相同。5、培訓(xùn)各市場(chǎng)的市場(chǎng)管理員和市場(chǎng)服務(wù)中心工作人員使用系統(tǒng)，并提供使用手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)。培訓(xùn)至少一名超級(jí)管理員管理系統(tǒng)，以及一名網(wǎng)站管理員管理網(wǎng)站。對(duì)系統(tǒng)管理員要提供培訓(xùn)手冊(cè)和系統(tǒng)管理員使用手冊(cè)。運(yùn)行維護(hù)管理基本任務(wù)運(yùn)行維護(hù)管理基本任務(wù)?進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定。?迅速準(zhǔn)確定位和排除各類故障，保證系

4、統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常。?進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行安全。?提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。運(yùn)行維護(hù)工作基本制度運(yùn)行維護(hù)工作基本制度根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時(shí)間等因素，將故障分為特大故障（一級(jí)）、重大故障（二級(jí)）、較大故障（三級(jí)）、一般故障四個(gè)級(jí)別。系統(tǒng)平臺(tái)出現(xiàn)故障，維護(hù)部門和維護(hù)人員首先進(jìn)行處理，同時(shí)判斷系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，故障處理應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成，并同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。運(yùn)行維護(hù)