智能移動(dòng)終端國(guó)際售后服務(wù)管理研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)，國(guó)際文化的不斷碰撞和交融，以及國(guó)際投資的快速增長(zhǎng)，國(guó)際貿(mào)易應(yīng)運(yùn)而生，并已成為各國(guó)進(jìn)行貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域以及世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，但是很多涉及到售后服務(wù)的國(guó)際貿(mào)易糾紛和摩擦也層出不窮。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),制造業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),售后服務(wù)水平亦日漸成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)、成本控制和利潤(rùn)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)狀況和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)今制造業(yè)企業(yè)在保持產(chǎn)品個(gè)性化的基礎(chǔ)上,還要提

2、供龐大的產(chǎn)品系列來(lái)滿足不同客戶的消費(fèi)需求,因此應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)品模塊化的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，在一定程度上平衡了產(chǎn)品的備件通用性和配置多樣化之間的矛盾。產(chǎn)品的備件管理隨著模塊化生產(chǎn)的引入而隨之誕生。自2007年開(kāi)始，移動(dòng)終端的智能化帶來(lái)了整個(gè)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的變革，智能移動(dòng)終端已不再是簡(jiǎn)單的通信設(shè)備，并且從根本上打破了終端作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)末梢的傳統(tǒng)定位。移動(dòng)智能終端幾乎在轉(zhuǎn)瞬間就成為互聯(lián)網(wǎng)資源、環(huán)境交互資源與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源三網(wǎng)融合的最重要樞紐；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要的

3、創(chuàng)新平臺(tái)，新型媒體、電子商務(wù)和信息服務(wù)平臺(tái)也由智能移動(dòng)終端設(shè)備作為關(guān)鍵入口登陸，其操作系統(tǒng)和處理器芯片風(fēng)靡全球，并榮登當(dāng)今整個(gè)信息和通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。智能移動(dòng)終端為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展點(diǎn)燃了火種并引發(fā)了產(chǎn)業(yè)變革，開(kāi)啟了一個(gè)全新的技術(shù)產(chǎn)業(yè)生命周期。隨著智能移動(dòng)終端的持續(xù)、快速發(fā)展，其必將以迅雷之勢(shì)滲透至人類社會(huì)生活的方方面面，超越收音機(jī)、電視和互聯(lián)網(wǎng)電腦，成為人類歷史上第4個(gè)影響力巨大的革命性終端產(chǎn)品。智能移動(dòng)終端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，

4、產(chǎn)品數(shù)量龐大、種類繁多，產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期短，要保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額,就必須保持持續(xù)的客戶滿意度。同時(shí)庫(kù)存水平和供應(yīng)鏈效率直接影響企業(yè)成本，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)低成本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),就必須建立高效、完善的售后服務(wù)體系。入世以來(lái)，越來(lái)越多的本土企業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
　　本文從移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)管理發(fā)展沿革入手，闡述了發(fā)展移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意義。以聯(lián)想集團(tuán)為例，介紹了智能移動(dòng)終端業(yè)務(wù)海外服務(wù)備件管理的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題并給出相應(yīng)的對(duì)策建議，希