環(huán)境監(jiān)測售后服務(wù)計劃

1、1環(huán)境監(jiān)測售后服務(wù)計劃環(huán)境監(jiān)測售后服務(wù)計劃篇一：詳細(xì)的售后服務(wù)方案及承諾篇一：詳細(xì)的售后服務(wù)方案及承諾詳細(xì)的售后服務(wù)方案及承諾詳細(xì)的售后服務(wù)方案及承諾一、服務(wù)原則一、服務(wù)原則1、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則維護(hù)服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要維護(hù)服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，計算機(jī)系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)設(shè)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，計算機(jī)系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)設(shè)計，在技術(shù)上必須是成

2、熟的，實(shí)踐檢驗(yàn)是成功的。計，在技術(shù)上必須是成熟的，實(shí)踐檢驗(yàn)是成功的。根據(jù)標(biāo)書要求，根據(jù)標(biāo)書要求，“任何時候必須以搶修故障、恢復(fù)系統(tǒng)“任何時候必須以搶修故障、恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行為第一要素”正常運(yùn)行為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行。包括計算機(jī)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)的安全和可靠運(yùn)行。包括計算機(jī)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保證，我們將動用一切有效的措施手段，力求業(yè)據(jù)的安全保證，我們將動

3、用一切有效的措施手段，力求業(yè)務(wù)系統(tǒng)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“非正常性停機(jī)時間為務(wù)系統(tǒng)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“非正常性停機(jī)時間為零”零”。2、重在措施的可靠性原則、重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作。采主動式的服務(wù)，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。派駐人取以預(yù)防為主的

4、策略，把故障隱患消滅在萌芽中。派駐人員提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，同過預(yù)防性維護(hù)方式、定員提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，同過預(yù)防性維護(hù)方式、定3文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件文檔規(guī)范。準(zhǔn)、軟件文檔規(guī)范。二、服務(wù)涉及設(shè)備范圍二、服務(wù)涉及設(shè)備范圍在維護(hù)期間內(nèi)，貴方的上述維護(hù)范圍內(nèi)所有維護(hù)設(shè)備在維護(hù)期間內(nèi)，貴方的上述維護(hù)范圍內(nèi)所有維護(hù)設(shè)備及配件發(fā)生故障由我方免費(fèi)更換。重大或影

5、響貴方業(yè)務(wù)運(yùn)及配件發(fā)生故障由我方免費(fèi)更換。重大或影響貴方業(yè)務(wù)運(yùn)行的任何操作我方將經(jīng)貴方同意后進(jìn)行。行的任何操作我方將經(jīng)貴方同意后進(jìn)行。三、服務(wù)內(nèi)容三、服務(wù)內(nèi)容我們的方案提供以下服務(wù)項(xiàng)目（不限于客戶基本需我們的方案提供以下服務(wù)項(xiàng)目（不限于客戶基本需求）：求）：a)724小時電話技術(shù)支持服務(wù)小時電話技術(shù)支持服務(wù)b)724小時現(xiàn)場小時現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)c)緊急現(xiàn)場備件和備機(jī)服務(wù)緊急現(xiàn)場備件和備機(jī)服務(wù)d)設(shè)備巡檢服設(shè)備巡檢服務(wù)（務(wù)（1

6、次季度）季度）e)故障處理故障處理f)備機(jī)、備件更換服務(wù)備機(jī)、備件更換服務(wù)g)重點(diǎn)保障服務(wù)重點(diǎn)保障服務(wù)h)系統(tǒng)故障定位系統(tǒng)故障定位i)j)固定專業(yè)技術(shù)人員配備固定專業(yè)技術(shù)人員配備系統(tǒng)改造、調(diào)優(yōu)方案設(shè)計及實(shí)施服務(wù)系統(tǒng)改造、調(diào)優(yōu)方案設(shè)計及實(shí)施服務(wù)k)硬件維護(hù)服務(wù)硬件維護(hù)服務(wù)l)設(shè)備監(jiān)控服務(wù)設(shè)備監(jiān)控服務(wù)m)設(shè)備檔案管理服務(wù)設(shè)備檔案管理服務(wù)n)系統(tǒng)評估服務(wù)（系統(tǒng)評估服務(wù)（1次季度）季度）o)免費(fèi)設(shè)備拆裝、搬免費(fèi)設(shè)備拆裝、搬遷服務(wù)遷服務(wù)p)重大節(jié)