關(guān)于貨代企業(yè)貨源丟失問(wèn)題的研究.pdf

1、貨運(yùn)代理是國(guó)際運(yùn)輸?shù)慕M織者和設(shè)計(jì)師，目前貨代業(yè)在中國(guó)已發(fā)展成為一個(gè)初具規(guī)模的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。隨著世界經(jīng)濟(jì)已步入全球一體化時(shí)代，中國(guó)參與世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、分享世界經(jīng)濟(jì)資源和把握國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)政府政策的進(jìn)一步開(kāi)放，加速了物流市場(chǎng)的進(jìn)程。貨代企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中所存在的普遍性問(wèn)題，就是如何增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，加大對(duì)貨源的爭(zhēng)搶?zhuān)瑢?duì)客戶(hù)資源的占有。開(kāi)拓一個(gè)新貨源往往難于維護(hù)現(xiàn)有貨源，如何守舊迎新，控制好客戶(hù)的保有量，貨代企業(yè)都在細(xì)化市場(chǎng)，鎖定客戶(hù)源頭，通常貨代企

2、業(yè)付出了多方面的努力，但對(duì)于貨源丟失的原因，各有不同但結(jié)果卻是相近，就是沒(méi)能有效控制貨源的丟失。
　　 貨源丟失普遍面臨的問(wèn)題源自于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不可避免。因此有必要在普遍面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的狀況下，如何針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)有的放矢，對(duì)降低貨源丟失的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討。
　　 本論文分為五個(gè)部分:第一章引文介紹到了論文的寫(xiě)作背景意義，理論綜述，研究?jī)?nèi)容和框架和本文創(chuàng)新。論文第二章對(duì)我國(guó)貨代貨源丟失率的類(lèi)型、現(xiàn)狀和控制貨源丟失的重要性分別進(jìn)

3、行闡述，認(rèn)為在龍頭貨代企業(yè)中大客戶(hù)的客戶(hù)保有量平穩(wěn)但小客戶(hù)的丟失風(fēng)險(xiǎn)大。第三章分析貨源丟失的原因，主要來(lái)自于客戶(hù)需求、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)、企業(yè)管理四個(gè)方面的不足而引起的，其中對(duì)于客戶(hù)需求的不滿(mǎn)引發(fā)的貨源丟失進(jìn)行了重點(diǎn)分析。第四章分別通過(guò)針對(duì)以上方面采取提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、加強(qiáng)戰(zhàn)略協(xié)同、搭建信息平臺(tái)、規(guī)范內(nèi)部管理四大措施加以解決，來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度從而降低貨源丟失的風(fēng)險(xiǎn)。第五章得出結(jié)論，通過(guò)對(duì)貨代企業(yè)的貨源丟失的普遍性原因及解決對(duì)策進(jìn)行分析，通