蘇寧電器濰坊分公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，尤其是計(jì)算機(jī)大范圍的普及，計(jì)算機(jī)應(yīng)用逐漸由大規(guī)模的海量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向事務(wù)處理和對(duì)工作流的管理，這就產(chǎn)生了以臺(tái)式計(jì)算機(jī)為核心，以數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為開(kāi)發(fā)環(huán)境的管理信息系統(tǒng)在大規(guī)模的事務(wù)處理和對(duì)工作流的管理等方面的應(yīng)用，特別是在企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力方面有著舉足輕重的效果。一個(gè)好的售后服務(wù)體系可以直接反應(yīng)出一個(gè)企業(yè)的整體水平，而很多企業(yè)還依舊停留在老式的人工售后服務(wù)管理之中，有著業(yè)務(wù)處理方式落后、信息傳遞遲緩、差錯(cuò)率高、效率低

2、下等諸多問(wèn)題。基于B/S的企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)為中小型計(jì)算機(jī)銷售企業(yè)的售后服務(wù)信息化提供了一種新的解決渠道。
　　 本文主要描述售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程--需求獲取與分析--系統(tǒng)設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)--系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試?；诋?dāng)今時(shí)代技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)的需求系統(tǒng)采用B/S模式的開(kāi)發(fā)模式，采用現(xiàn)今流行的J2EE技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，表現(xiàn)層通過(guò)JSP頁(yè)面實(shí)現(xiàn)交互界面，持久層依賴于Hibernate框架，映射關(guān)系由Hibernate為自動(dòng)完成，

3、極大地提高了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的效率。
　　 由需求確定了幾個(gè)系統(tǒng)需要的功能之后，本文主要對(duì)售后處理功能，維修備件管理功能，綜合業(yè)務(wù)處理功能，四個(gè)功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中，銷售處理功能主要實(shí)現(xiàn)了銷售記錄查詢與修改，銷售統(tǒng)計(jì)，銷售單打印，以及修改銷售單模板等。售后處理功能主要完成了打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)；售后完成后的數(shù)據(jù)錄入，單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)，單據(jù)查詢；最近需要定期維護(hù)的記錄查詢；售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)；售后人員工作量統(tǒng)計(jì)；以及對(duì)投訴/建議的處理，回訪的