基于利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建.pdf

1、眾所周知，電力企業(yè)是不同利益相關(guān)者共同作用的有機(jī)體，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)這些利益相關(guān)者的支持，他們支持的動(dòng)力及其強(qiáng)度是企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。而要使他們滿(mǎn)意，就必須關(guān)注他們的利益訴求，了解這些訴求在企業(yè)績(jī)效上的反映，從而通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建符合利益相關(guān)者要求的績(jī)效評(píng)價(jià)體系已成為電力企業(yè)面臨的緊迫問(wèn)題。基于利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的績(jī)效評(píng)價(jià)研究就是要解決如何設(shè)計(jì)合理的評(píng)價(jià)體系，使管理者在該體系的引

2、導(dǎo)下合理配置企業(yè)資源。
　　 本研究主要內(nèi)容如下:
　　 第1章主要指出基于利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究的目的以及理論意義，同時(shí)在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行述評(píng)的基礎(chǔ)上，提出本研究的理論立足點(diǎn)，闡述研究的主要內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方法;
　　 第2章是主要指出傳統(tǒng)電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限，分析不同相關(guān)利益者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的互動(dòng)機(jī)理，從而提出基于利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的績(jī)效評(píng)價(jià)體系;
　　 第3章是主要對(duì)基于利益相關(guān)者滿(mǎn)意

3、度的績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的原則和思路，對(duì)績(jī)效維度進(jìn)行界定，通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查匯集、篩選和確定基于利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo);
　　 第4章主要通過(guò)對(duì)基于利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的績(jī)效評(píng)價(jià)方法的比較，提出權(quán)重確定的模糊Borda法以及模糊綜合評(píng)價(jià)模型;
　　 笫5章主要通過(guò)對(duì)目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)用基于利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行實(shí)證分析，從而指出目標(biāo)企業(yè)績(jī)效現(xiàn)狀、問(wèn)題和原因;
　　

4、第6章是主要對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出主要?jiǎng)?chuàng)新、研究局限以及未來(lái)建議。
　　 本文創(chuàng)新之處表現(xiàn)在:設(shè)計(jì)了基于利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷量表、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及績(jī)效評(píng)價(jià)模型。
　　 本研究集成戰(zhàn)略管理、利益相關(guān)者理論、滿(mǎn)意度理論、績(jī)效評(píng)價(jià)、平衡計(jì)分卡、多屬性決策等理論知識(shí)，綜合吸收不同理論和方法的優(yōu)點(diǎn)，形成適合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效評(píng)價(jià)理論，從而豐富企業(yè)戰(zhàn)略管理和人力資源管理相關(guān)理論，也為企業(yè)相關(guān)決策提供了依據(jù)和