基于平衡計(jì)分卡的蓮花支行零售團(tuán)隊(duì)績效管理研究.pdf

1、隨著我國金融改革的深入,國內(nèi)商業(yè)銀行都在試行事業(yè)部制改革。零售銀行業(yè)務(wù)憑借其穩(wěn)定性高、風(fēng)險(xiǎn)分散和規(guī)模效應(yīng)等特點(diǎn),成為國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制改革的新試點(diǎn)。自2005年起,興業(yè)銀行開始零售事業(yè)部改革,在總行、分行、支行三個(gè)層面建立具有業(yè)務(wù)創(chuàng)新、銷售與服務(wù)能力強(qiáng)的零售團(tuán)隊(duì),零售銀行業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。如何對(duì)零售團(tuán)隊(duì)及成員進(jìn)行合理、科學(xué)、有效的績效評(píng)價(jià)是目前管理者面臨的問題。
　　本文以興業(yè)銀行零售支行—廈門蓮花支行作為研究對(duì)象,結(jié)合經(jīng)營

2、管理實(shí)際對(duì)其績效考核體系進(jìn)行綜合分析,發(fā)現(xiàn)存在的問題。經(jīng)過簡要回顧國內(nèi)外商業(yè)銀行績效管理的歷程,對(duì)比、總結(jié)各個(gè)階段的商業(yè)銀行績效管理理論,系統(tǒng)梳理了平衡計(jì)分卡的績效管理理論,對(duì)我國零售銀行適用平衡計(jì)分卡績效管理理論進(jìn)行了可行性分析。根據(jù)平衡計(jì)分卡績效管理的基本原理,結(jié)合蓮花支行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),全方位、多角度設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo);在考核內(nèi)容上引入非財(cái)務(wù)考核指標(biāo),并與財(cái)務(wù)指標(biāo)考核有機(jī)結(jié)合,重新設(shè)計(jì)了不同考核層面績效考核方案,根據(jù)系統(tǒng)化原則設(shè)