全流程客戶滿意度評價的方法設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近幾年福建電力企業(yè)供電水平日益提高，相應(yīng)的服務(wù)水平急需跟進(jìn)。企業(yè)全流程客戶滿意度評價是省公司2011年全電會提出的一項重要工作，做為一把手工程，評價旨在以全流程內(nèi)、外部客戶滿意度評價為起點，推動以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部管理全流程變革。
　　本文主要介紹了企業(yè)全流程通過梳理內(nèi)部關(guān)聯(lián)圖、設(shè)計流程藍(lán)圖、分析交互點、設(shè)計評價內(nèi)容、制定測評方案、找出各主題內(nèi)外部調(diào)研結(jié)果的“不滿意點、不合格點、不合理點”，進(jìn)行歸因分析及制定改進(jìn)建議。企業(yè)全流程

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