康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度與流程

1、康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院康復(fù)科診療服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，不斷提高康復(fù)科的責(zé)任意識，強化服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。一、滿意度評價方式：委托質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《醫(yī)院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。2、滿意度評價內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內(nèi)容，重點包

2、括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對我院康復(fù)科的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內(nèi)容進行修訂。3、滿意度評價統(tǒng)計分析：質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。4、滿意度評價落實反饋：質(zhì)量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審