商業(yè)信函中的禮貌策略.pdf

1、　　商業(yè)信函是各經(jīng)濟主體之間往來的以經(jīng)濟貿(mào)易為主要內(nèi)容的各種信件。它具有業(yè)務(wù)性強、憑證效用、格式獨特和講究禮節(jié)的特點。隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，商業(yè)信函逐漸成為人們在經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的一種重要的交際手段，通過它人們可以交流信息、聯(lián)系業(yè)務(wù)、商談貿(mào)易、磋商、處理問題、傳遞友誼等。商業(yè)信函的特點和功能決定了商業(yè)信函中必須注重禮貌策略的運用。 禮貌既是一種文化現(xiàn)象，也是一種語言現(xiàn)象，它廣泛地存在于人類社會之中。但是不同的社會背景下，不但禮貌的內(nèi)涵會有所

2、不同，并且禮貌的具體表現(xiàn)形式也有差異。目前語用界對禮貌現(xiàn)象的研究影響最大的是會話準則觀和面子保全論。本文試圖在布朗和列文森的禮貌體系下對漢語商業(yè)信函中的禮貌策略的具體運用進行深入的分析，希望能夠找尋到不同的禮貌策略在商業(yè)信函中的具體表現(xiàn)形式、使用頻率、使用條件、分布和作用，進而幫助人們提高寫作能力和交際能力。商業(yè)信函中主要有贊美、展示人情味、避免不和、聲稱關(guān)系親近、減緩語氣、表示敬意、道歉、暗示和含糊等九種禮貌策略，其中，贊美、展示人情

3、味、避免不和與聲稱關(guān)系親近是積極禮貌策略，減緩語氣、表示敬意和道歉是消極禮貌策略，暗示和含糊是非公開禮貌策略。當寫信人向收信人提出要求、邀請或表達詢問之意或得知對方發(fā)生了不幸、不愉快的事情時，寫信人可以使用展示人情味策略。具體方式是：(1)利用祝語表達對對方的美好祝愿，(2)用一些表示理解或同情的話語或語句來安慰對方。使用方式一的商務(wù)信函有要求建立關(guān)系函、商業(yè)邀請函和尋價報價函。使用方式二的商業(yè)信函有表拒絕的投訴處理函和商務(wù)磋商函。當寫

4、信人向收信人提出要求、建議、詢問或者表示拒絕其要求時，寫信人可以使用贊美策略。具體方式是：(1)通過形容詞和副詞的運用對對方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、信譽和能力等方面進行正面的評論，(2)使用含有比較意味的贊美語?？梢允褂觅澝啦呗缘纳虡I(yè)信函有應(yīng)、征代理函、訂購函、推薦函、詢價函、招聘處理函、推銷函、要求建立關(guān)系函、拒絕建立關(guān)系函、商務(wù)邀請函和拒絕聘用函。
　　當不同意對方的觀點或不愿滿足對方的請求或要求但又不想造成對對方的直接否定時，

5、寫信方可以使用避免不和策略。具體方式是：(1)使用委婉語，(2)寫信人借助表示再考慮、再研究之類的話給對方一個模糊的回答。可以使用避免不和策略的商業(yè)信函有表拒絕接受對方投訴索賠的信函、拒絕建立關(guān)系函、招聘處理函和商務(wù)磋商函。當寫信人向收信人提出要求或者建議時(寫信人與收信人非常熟悉)寫信人可以采用聲稱關(guān)系親近策略。具體的方法是：(1)采用親屬稱謂的擴大化用法，(2)使用"咱們"。方式一出現(xiàn)于建立關(guān)系函、商務(wù)邀請函和商務(wù)磋商函中，方式二出

6、現(xiàn)于商務(wù)邀請函和商務(wù)磋商函。
　　顯異策略的使用比較自由， "您"、"貴××"和"敝××"幾乎可以出現(xiàn)在任何一種商業(yè)信函中。
　　當寫信人要向收信人提出建議、要求或者批評時，寫信人可以使用減緩語氣策略。該策略有三種具體的表達方式：“請、煩請”、弱化副詞和“動詞+一下"。使用第一種表達方式的商業(yè)信函包括了我們收集的語料中所有的類別，使用方式二的商業(yè)信函有投訴處理函(拒絕)和商務(wù)磋商函。使用方式三的商業(yè)信函有索款函、要求建立關(guān)系

7、函和推銷函。
　　當寫信人受到收信人對自己產(chǎn)品、服務(wù)的抱怨指責(zé)或者不能滿足收信人的要求時，寫信人可以運用道歉策略。該策略體現(xiàn)為兩種情況：直接式和間接式。前一種方式主要用在(接受)投訴處理函。后一種方式則可以用在商務(wù)磋商函和(接受)投訴處理函。<；WP=5>；
　　當寫信人要向收信人提出要求、建議或忠告但又不愿直接暴露自己的真實想法時，寫信人可以采用暗示策略。該策略可以使用在推銷函和商務(wù)磋商函中。盡管在商業(yè)信函中，寫信