合作原則和禮貌原則及其在英文投訴信函中的應(yīng)用.pdf

1、商務(wù)信函作為商業(yè)交流的手段之一，在建立和維持商業(yè)聯(lián)系、交易雙方保持良好關(guān)系方面發(fā)揮著重要的作用。作為商務(wù)信函的一種，投訴函是消費(fèi)者為了表達(dá)對(duì)商品、服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)，而向商家反映情況的一種手段。這類(lèi)信函的特點(diǎn)決定了寫(xiě)信人在信件寫(xiě)作過(guò)程中難免會(huì)傳遞否定信息或者出現(xiàn)不禮貌現(xiàn)象，從而影響溝通效果。在當(dāng)今合作與禮貌備受重視的年代，如何在投訴雙方之間實(shí)現(xiàn)有效溝通，投訴的過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則，顯然值得深入研究。
　　 有鑒于此，本文以合作原則和

2、禮貌原則理論為指導(dǎo)，對(duì)英文投訴信函中合作原則和禮貌原則的應(yīng)用情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究。本文共收集三十三封英文信函，按照寫(xiě)作目的將其分為兩類(lèi)：投訴函和索賠函。此外，本文對(duì)機(jī)構(gòu)之間的投訴函也進(jìn)行了一定的研究。本文采用對(duì)比的方法對(duì)這三類(lèi)書(shū)信樣例進(jìn)行文本分析，得出結(jié)論：合作原則和禮貌原則在這三種投訴信函寫(xiě)作中均有不同程度的體現(xiàn)，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，個(gè)人投訴信函篇幅長(zhǎng)短以及寫(xiě)作風(fēng)格不統(tǒng)一；外貿(mào)投訴信函篇幅長(zhǎng)度適中，風(fēng)格統(tǒng)一。與個(gè)人投訴信函相比，外貿(mào)

3、投訴信函能夠較好運(yùn)用合作原則和禮貌原則中的相關(guān)準(zhǔn)則。第二，索賠信函的性質(zhì)決定了寫(xiě)信人必須考慮其讀者的面子，遵循合作原則和禮貌原則中的一個(gè)或幾個(gè)準(zhǔn)則，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，得到賠償。第三，機(jī)構(gòu)之間的投訴信函語(yǔ)言精練，篇幅較長(zhǎng)，往往通過(guò)第三方傳達(dá)對(duì)對(duì)方的不滿(mǎn)。由于對(duì)交際效率的要求超過(guò)了對(duì)禮貌的要求，寫(xiě)信人往往會(huì)放棄禮貌策略，執(zhí)行合作原則中的一個(gè)或者幾個(gè)準(zhǔn)則，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通。
　　 本文研究表明，合作原則和禮貌原則是互補(bǔ)的，在各類(lèi)投訴信