成都錦江移動的社區(qū)渠道管理研究.pdf

1、2008年電信行業(yè)實行重組、2009年3G牌照開始發(fā)放，通信行業(yè)的固定通訊、移動通訊分開經(jīng)營的歷史結(jié)束，形成了三大運營商全業(yè)務(wù)運營的新局面。中國移動前期的發(fā)展主要依托移動語音業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)模式較單一,移動語音的ARPU值逐年下降,迫切需要尋求新的利潤增長點。但是固定電話，寬帶運營經(jīng)驗幾乎為零，如何促進一體化和良好的全業(yè)務(wù)發(fā)展成為中國移動通訊面臨的新的挑戰(zhàn)。在機遇和挑戰(zhàn)中，各大運營商不約而同的選擇固網(wǎng)、寬帶、移動通信聯(lián)合運營的全業(yè)務(wù)模式。

2、r>　　在全業(yè)務(wù)運營體系的創(chuàng)建過程中，各家通信運營商都認(rèn)識到社區(qū)營銷渠道的管理和建設(shè)對全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義和作用，并積極建設(shè)運營自己的社區(qū)渠道，但以成都錦江移動的社區(qū)渠道為例:一方面初期探索階段整體規(guī)劃不強，社區(qū)實際情況本身也很復(fù)雜，導(dǎo)致現(xiàn)階段成都錦江移動社區(qū)渠道分布與社區(qū)現(xiàn)狀不均衡，如何布局渠道管理人員，如何適應(yīng)這種不均衡，用最少的成本改善不均衡的影響是公司一直的探索目標(biāo)；另一方面成都錦江移動社區(qū)渠道的效能受到網(wǎng)絡(luò)渠道等新興渠道的沖擊

3、，員工的激勵不足，員工穩(wěn)定性及工作積極性受到影響，如何設(shè)計出切實可行、合理有效的管理方案也成為成都錦江移動社區(qū)渠道的重要工作。
　　而今，通信市場的競爭漸變?yōu)榍拦芸亓Φ母偁?，特別是實體渠道的管控力。因為在競爭的關(guān)鍵因素中，渠道是最不容易被對手模仿的因素，也是建設(shè)和管控最難之處。近幾年，三家運營商被允許進入到全業(yè)務(wù)運營，對實體渠道的營銷與建設(shè)管理逐步成為企業(yè)提升能力的關(guān)鍵。通過對成都錦江移動社區(qū)營銷渠道狀況分析，發(fā)現(xiàn)存在如體系不夠