成都移動聯(lián)盟商戶管理研究.pdf

1、聯(lián)盟商戶是指服務(wù)于全球通 VIP客戶和動感地帶客戶等移動業(yè)務(wù)品牌客戶的優(yōu)秀社會商戶，它能為客戶提供優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，延伸移動各業(yè)務(wù)品牌的價值；能為客戶提供差異化服務(wù)使其獨享尊貴體驗。聯(lián)盟商戶服務(wù)體現(xiàn)了成都移動公司以服務(wù)為本的理念，也成為了提高移動各品牌客戶忠誠度的重要手段。
　　在激烈的市場競爭環(huán)境下，成都移動高度重視聯(lián)盟商戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶群體不斷擴(kuò)大導(dǎo)致需要更泛眾的品牌共性來適應(yīng)客戶階層屬性上的巨大跨度，但與此同時是品牌

2、服務(wù)上的差距逐漸拉大，VIP用戶享受著極高的服務(wù)等級，而其他用戶面臨的其他品牌同質(zhì)化服務(wù)或及其基本的服務(wù)內(nèi)容，因此，我們需要利用客戶的規(guī)模優(yōu)勢與品牌傳播優(yōu)勢激活商戶聯(lián)盟體系，強調(diào)商戶在客戶生活節(jié)點的顯現(xiàn)，以此改善品牌形象、提升服務(wù)感知；對于“聯(lián)盟”此類商業(yè)模式而言，我們不是做的最好的，因此，我們需要一套更為完善的服務(wù)體系，既能覆蓋整個客戶群體，也能使客戶享受差異化、多元化服務(wù)內(nèi)容。在整合原全球通VIP俱樂部簽約商家、動感地帶商家聯(lián)盟、彩

3、信優(yōu)惠券商家等多種相關(guān)業(yè)務(wù)資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展商家合作，建立起了統(tǒng)一的聯(lián)盟商戶服務(wù)平臺。目前，聯(lián)盟商戶涵蓋了酒店、餐飲、娛樂、景點、購物等各個行業(yè)，而聯(lián)盟商戶良好的服務(wù)體系及管理運營機制，是保證長期穩(wěn)定地為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠產(chǎn)品的關(guān)鍵。因此，聯(lián)盟商戶的管理問題也是成都移動公司發(fā)展和進(jìn)步的重要問題。
　　本文首先分析了目前成都通信行業(yè)的發(fā)展情況，分析了通信運營商之間的競爭情況，也分析了目前成都移動做盟商戶的可行性情況，對于