N地鐵運(yùn)營(yíng)公司站務(wù)中心員工績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)研究.pdf

1、在城市經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，城市化規(guī)模越來(lái)越大，人們的生活水平日益提高，私家車(chē)持有量大幅度增加，導(dǎo)致交通壓力增大，現(xiàn)有的城市道路水平已無(wú)法滿(mǎn)足人們?nèi)粘５男枨螅诮梃b國(guó)際上許多城市交通發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)上，我國(guó)大多數(shù)城市已普遍認(rèn)識(shí)到城市軌道交通符合我國(guó)城市發(fā)展的需要，軌道交通的出現(xiàn)大大緩解當(dāng)今出行難的問(wèn)題，這種舒適、環(huán)保的交通運(yùn)營(yíng)方式滿(mǎn)足了人們的需求，提高了資源的利用率。
　　目前我國(guó)多數(shù)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)均處于壟斷經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)

2、壓力，在人員管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，軌道交通行業(yè)企業(yè)的基層員工績(jī)效管理針對(duì)不同地域、文化等因素而有所區(qū)別，相應(yīng)的研究成果僅僅參照其他行業(yè)的績(jī)效管理體系，但軌道交通行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式存在較大的區(qū)別，主要以員工的服務(wù)為產(chǎn)品，在對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)無(wú)法像傳統(tǒng)企業(yè)一樣按照員工生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量等因素進(jìn)行評(píng)估，所以，如何建立一種良好的績(jī)效管理體系，提高員工工作效率，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為當(dāng)前的首要任務(wù)。
　　本文首先介紹了績(jī)效管理概念及幾種績(jī)效管