哈重工客戶關(guān)系管理問題及改進對策研究.pdf

1、在經(jīng)濟全球化發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競爭也愈加激烈，客戶作為企業(yè)利潤的來源，成為企業(yè)核心競爭目標(biāo)。加強企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的工作可以幫助企業(yè)贏得更多的客戶，同時還能幫助企業(yè)提高管理效率；降低成本增加利潤；提高企業(yè)核心競爭力。
　　哈爾濱重工設(shè)備制造有限公司是重工制造行業(yè)的典型企業(yè)，屬于客戶稀缺行業(yè)，自從中國加入WTO以來，國外的重工企業(yè)侵蝕著國內(nèi)原本有限的市場，哈重工唯有通過加強企業(yè)自身客戶關(guān)系管理的能力，才能在殘酷的市場中生存發(fā)展

2、，然而，哈重工對客戶關(guān)系管理的認知處于初級階段，導(dǎo)致相關(guān)工作還有很多不足之處。
　　文章通過對重工設(shè)備制造行業(yè)的競爭對手分析，企業(yè)內(nèi)部分析，產(chǎn)品行業(yè)分析，結(jié)合對企業(yè)內(nèi)部人員訪談地綜合分析，從產(chǎn)品銷售前、銷售中、銷售后三個階段的角度，闡述哈重工在客戶關(guān)系管理方面的工作現(xiàn)狀，分析了相應(yīng)工作的問題所在與產(chǎn)生的原因，利用客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識提出了改進對策，包括經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變、信息收集的統(tǒng)一、建立數(shù)據(jù)庫、細分客戶、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的工作