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文檔簡介
1、隨著中國銀行業(yè)環(huán)境的變遷，商業(yè)銀行逐步以客戶為中心，運用客戶關(guān)系管理、客戶知識管理等相關(guān)理論、方法和工具來管理客戶、服務客戶。這是我國各家商業(yè)銀行直面外部競爭壓力，取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵之一。中國工商銀行股份有限公司SZ分行是總行直屬分行。近年來，工行SZ分行堅持改革創(chuàng)新，努力改進金融服務，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加強風險管理，以人為本，加快發(fā)展，在向一流商業(yè)銀行邁進的過程中取得了可喜的成績。但是，隨著市場競爭日益激烈，全面改善其客戶關(guān)系管理體系已經(jīng)
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