中國(guó)建設(shè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）改進(jìn)研究.pdf

1、中國(guó)的金融市場(chǎng)在受到中國(guó)加入WTO后外資金融機(jī)構(gòu)全面進(jìn)入的強(qiáng)烈沖擊下，正面臨著內(nèi)憂(yōu)外患的雙重考驗(yàn)。 中國(guó)建設(shè)銀行作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，面臨同其他國(guó)有商業(yè)銀行一樣的艱難境地，要想全面提高競(jìng)爭(zhēng)力就必須從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，最大可能地降低客戶(hù)流失率。從這個(gè)意義上說(shuō)，在逐漸形成的中國(guó)金融買(mǎi)方市場(chǎng)中誰(shuí)最先獲得并保有能帶來(lái)利潤(rùn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，誰(shuí)將生產(chǎn)成本降到最低，誰(shuí)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎

2、而出。 本文通過(guò)較為深入的思考，多層面、多角度、寬視野地剖析中國(guó)建設(shè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的歷史沿革、研究現(xiàn)狀、存在不足、改進(jìn)思路，歸納出具有科學(xué)性和可操作性的建設(shè)和實(shí)施策略，希望對(duì)系統(tǒng)的不斷完善起幫助作用，并能有助于中國(guó)建設(shè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在CRM系統(tǒng)分析的幫助下做出正確的經(jīng)營(yíng)決策，與能帶來(lái)80％利潤(rùn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)保持長(zhǎng)期雙贏關(guān)系，積極營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)搶占市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取新客戶(hù)的不斷補(bǔ)充，深入挖掘客戶(hù)資源，提高盈利能力，不斷擴(kuò)大在中國(guó)金融市場(chǎng)