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1、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理是在對(duì)客戶細(xì)分的基礎(chǔ),提高與客戶溝通的技能,將談判能力提升為營(yíng)銷能力,提升與客戶合作的價(jià)值。客戶關(guān)系管理有利于銀行保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力并帶來(lái)新的發(fā)展?jié)摿?。郵儲(chǔ)銀行哈分行要在激烈的同業(yè)中處于不敗之地,持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系,提高對(duì)高端客戶的服務(wù)能力,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,對(duì)其得以持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
本文通過(guò)首先對(duì)郵儲(chǔ)銀行哈分行實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行概述,其次對(duì)郵儲(chǔ)銀行哈分行在實(shí)施客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了
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