長沙市經(jīng)濟型酒店領導-成員交換關系對基層員工留任意愿的影響研究.pdf

1、經(jīng)濟高速發(fā)展的同時，我國的旅游市場也日漸成熟，旅游成為了大眾化的休閑項目，我國的旅游業(yè)特別是自助游發(fā)展迅速，作為旅游支柱產(chǎn)業(yè)之一的經(jīng)濟型酒店業(yè)的發(fā)展更是迅猛。經(jīng)濟的快速發(fā)展及旅游業(yè)的市場細分使得經(jīng)濟型酒店不斷擴張，隨之而來的是行業(yè)酒店之間愈加激烈的競爭，人才作為酒店行業(yè)重要的資源，是酒店平穩(wěn)發(fā)展的基礎，只有酒店的員工保持穩(wěn)定的狀態(tài)，才能持續(xù)地為顧客提供穩(wěn)定的高質(zhì)量服務，從而使得酒店穩(wěn)定地發(fā)展。然而，經(jīng)濟型酒店員工特別是代表酒店形象的基層

2、員工一直處在高流失的狀態(tài)，因此，如何提高經(jīng)濟型酒店員工特別是較高離職率的基層員工的留任意愿十分重要而迫切。
　　本研究以長沙市經(jīng)濟型酒店為調(diào)查對象，研究領導-成員交換關系質(zhì)量對其基層員工留任意愿的影響，在進行文獻綜述及個別訪談調(diào)研的基礎上確定研究模型，提出研究假設，建立經(jīng)濟型酒店領導-成員交換關系與基層員工留任意愿的結構方程模型，借鑒前人的研究成果設計出調(diào)查問卷，用AMOS17.0及SPSS19.0對得到的數(shù)據(jù)進行實證分析，檢驗的

3、出假設模型與實際數(shù)據(jù)的匹配度較好，并得出相關關系結果為：經(jīng)濟型酒店中領導-成員交換關系及其四維度可以解釋基層員工留任意愿61.3％的變異量，領導-成員交換關系對基層員工留任意愿有較為顯著的正向影響及預測作用。進一步進行階層回歸分析中，情感、忠誠、貢獻、專業(yè)尊敬四維度都對基層員工留任意愿有顯著的正向影響及預測作用，其中情感維度的影響最為顯著。
　　根據(jù)經(jīng)濟型酒店領導-成員交換關系、基層員工留任意愿現(xiàn)狀分析以及實證研究結果，本研究認為