國有商業(yè)銀行前后臺分離研究與實施建議——以建設(shè)銀行為例.pdf

1、自2000年以來，國外與國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融業(yè)對國外的市場在不斷的打開，中國的銀行業(yè)也開始逐步實行對外開放。不但是中國的商業(yè)銀行紛紛在國外設(shè)點、建立結(jié)構(gòu)，國外的各大外資銀行同時在涌入國內(nèi)金融市場。這一發(fā)展趨勢加劇了國內(nèi)銀行業(yè)已經(jīng)相對較為激烈的競爭格局，為國內(nèi)的商業(yè)銀行在學(xué)習(xí)國外銀行先進管理經(jīng)驗、尋找合作伙伴提供了機會。同時，隨著科技的發(fā)展，計算機技術(shù)日益強大，為國外商業(yè)銀行的后臺集中化運營提供了條件，其帶來的效益也被國內(nèi)商業(yè)銀行所關(guān)

2、注。國內(nèi)各家商業(yè)銀行為提升核心競爭力，吸取了國外銀行的先進經(jīng)驗，陸陸續(xù)續(xù)的開始計劃并實施流程再造。在此之前，國內(nèi)商業(yè)銀行的主要客戶服務(wù)與營銷渠道為網(wǎng)點柜面，為減輕并釋放柜面業(yè)務(wù)壓力并達到流程再造的優(yōu)勢，國內(nèi)不少商業(yè)銀行結(jié)合自身條件與實際開始實行了“以客戶為中心”為核心，以重新塑造業(yè)務(wù)流程為實施方式，以業(yè)務(wù)流程分離為手段的再造柜面業(yè)務(wù)流程的項目。這個項目是將前臺柜面業(yè)務(wù)進行剝離，將業(yè)務(wù)的流程操作主要劃分為前后與臺兩個模塊，前臺負責(zé)營銷和服

3、務(wù)客戶，后臺負責(zé)提供保障和支持，逐步的將前臺業(yè)務(wù)分離并集中處理。這種分離模式下推進的項目就被稱為商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)的前后臺分離項目。在各大商業(yè)銀行前后臺分離項目實施至今，取得了明顯的成效，但是在分離的業(yè)務(wù)與分離深度上來看，仍然有不足之處。
　　建設(shè)銀行2006年提出實行運營體制改革后，于08年啟動了前后臺分離項目，2014年的網(wǎng)點、柜員、營銷綜合化的三綜合項目就是建立在此基礎(chǔ)上的。柜面業(yè)務(wù)前后臺分離項目是建設(shè)銀行主推的重要工程之一，

4、是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造與建設(shè)流程銀行的目的而推進的。建設(shè)銀行是國有商業(yè)銀行中在全國范圍所有網(wǎng)點全面推廣前后臺分離項目的商業(yè)銀行之一，也是業(yè)務(wù)集中層級最高的國有銀行之一。其項目的設(shè)計思路、設(shè)計方法、實施步驟及未來的發(fā)展都對其他商業(yè)銀行有著很大的借鑒與參考價值。
　　論文首先介紹了前后臺分離項目的國內(nèi)外歷史與背景，再例舉了國內(nèi)商業(yè)銀行前后臺分離項目的進展。以極具代表性的中國建設(shè)銀行的前后臺分離項目為切入點，介紹了建設(shè)銀行前后臺分離項目

5、的各項定義，詳細的解析了前后臺分離項目的具體流程設(shè)計與崗位設(shè)計。再通過對建設(shè)銀行目前前后臺的前臺基本業(yè)務(wù)分離情況分析、后臺中心集中處理情況分析、前后臺分離集中業(yè)務(wù)量分析三個方面，詳細的分析了目前建設(shè)銀行推進前后臺分離的實施情況。通過全面梳理柜面業(yè)務(wù)，對前后臺分離項目未來的分離方向與步驟也作出了預(yù)測。通過對建設(shè)銀行前后臺分離項目目前的實施現(xiàn)狀及未來實施步驟的深度剖析，提出了前后臺分離是商業(yè)銀行提升核心競爭力的必經(jīng)之路。包括提高柜面營銷服務(wù)