基于新媒體的X公司客戶關(guān)系管理策略研究——以櫻桃愛嬰童購物社區(qū)為例.pdf

1、當(dāng)前國際上的經(jīng)濟趨勢呈現(xiàn)出信息技術(shù)的熱潮，現(xiàn)代市場競爭日趨嚴(yán)峻，這給企業(yè)的發(fā)展帶來很大的壓力，企業(yè)要立足于市場，就必須強化企業(yè)的核心競爭力，以此來擴大企業(yè)自身所占的市場份額。新媒體在最初的出現(xiàn)中，給人的認(rèn)識具有很大的局限性，企業(yè)公共關(guān)系對每一種媒介都是逐漸加深認(rèn)識的在進行運用。
　　互聯(lián)網(wǎng)的信息在傳播過程中經(jīng)歷了三個時期，第一時期就是老式的媒體表達方式，在獲取一些信息之后進行編輯挑選然后發(fā)布，與以往的媒介新聞發(fā)布類似。第二時期，是

2、博客的誕生，使得人們信息輿論發(fā)布自由，但是存在時間差的問題。第三時期，就是所謂的“自媒體”時代，就是用手機和網(wǎng)絡(luò)進行信息互動，一些互動新聞直接性的發(fā)布出來。網(wǎng)友們只需要手機，就可以在微博上、微信上傳遞信息，發(fā)布些圖片，帶動朋友圈的互動，一些明星名人發(fā)布的信息會有很大的影響力，網(wǎng)友們都會進行一些轉(zhuǎn)發(fā)和評論，會帶來一些媒體輿論，讓整個世界都可以知道和了解，所帶來的力量是無限、巨大的。對于微博、微信的運用，很多企業(yè)在營銷方面都會利用這個信息媒

3、介，對此新浪微博推出了企業(yè)版，微信也推出了公眾平臺、企業(yè)微信號等，這樣就可以讓一些品牌同類的聚集分類，讓企業(yè)文化得到更好的傳播，讓企業(yè)供貨商與客戶之間搭建一個良好的互動平臺，基于以上背景，本文以櫻桃愛嬰童購物社區(qū)為例，這家網(wǎng)站是面向特定人群社會現(xiàn)實需求（將要為人父母或者剛為人父母的人群），對嬰童商品做出購物指導(dǎo)及經(jīng)驗分享的社區(qū)。以此從新媒體的角度來完善該購物網(wǎng)站客戶管理體系的優(yōu)化和改進，進一步推進客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新與實踐。期望通過不懈的