在華外企的跨文化客戶關(guān)系管理研究——以A貿(mào)易公司為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)觀念的改變，以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷模式正快速向以顧客為中心轉(zhuǎn)換。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)利用外資的總量不斷擴(kuò)大。雖然進(jìn)入我國(guó)的外資規(guī)?？偭吭趥€(gè)別年份略有向下波動(dòng)，但是總體上仍保持向上的擴(kuò)張趨勢(shì)。隨著外資規(guī)模的逐年擴(kuò)張，越來(lái)越多的外資企業(yè)進(jìn)軍選擇直接國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。由于各國(guó)文化之間的巨大差異，跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)成長(zhǎng)的初步階段必然會(huì)遭受“文化差異”的沖擊。因此，如何處理跨文化客戶關(guān)系管理，仍然是全球化市場(chǎng)營(yíng)銷中亟待研究和探索的重要領(lǐng)域。

2、>　　本文以總部位于美國(guó)的跨國(guó)公司A貿(mào)易公司作為研究對(duì)象，運(yùn)用經(jīng)典的工商人類學(xué)方法追蹤A公司在客戶關(guān)系管理中遇到的困境以及解困的全過(guò)程，以此揭示一種具有普遍意義的跨文化客戶關(guān)系管理具體的實(shí)踐方案及模式。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，A公司在跨文化客戶關(guān)系管理方面面臨著幾個(gè)困境：
　?。?）管理組織體系的客戶關(guān)系管理的缺失；
　?。?）員工內(nèi)部對(duì)于跨文化客戶關(guān)系管理的認(rèn)知不足；
　?。?）客戶認(rèn)為公司跨文化客戶關(guān)系管理的不足。