信息安全企業(yè)客戶關(guān)系價值評估研究——以J公司為例.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和體制改革的不斷深化，客戶關(guān)系在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮越來越重要的作用，而在企業(yè)并購重組，股權(quán)投資經(jīng)濟等行為中，客戶關(guān)系價值卻一直沒有受到重視，客戶關(guān)系價值評估的理論體系也尚未成型，但如何科學(xué)合理的量化這一資產(chǎn)，已成為資產(chǎn)評估理論和實務(wù)上的焦點問題?？蛻絷P(guān)系價值的測量不僅僅對客戶關(guān)系資產(chǎn)的交易行為有借鑒作用，更會形象的展示出客戶關(guān)系價值在公司眾多資產(chǎn)價值中的比重，讓企業(yè)意識到客戶關(guān)系的重要性，從而作出加強客戶管理

2、的決策，提高企業(yè)在市場的競爭力。
　　本文總結(jié)和分析了資產(chǎn)評估常用方法的優(yōu)缺點，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建適合客戶關(guān)系價值評估的模型。本文選用收益法，通過對主要參數(shù)獲取方式的改進，達(dá)到優(yōu)化收益法的目的，使之更適用于客戶關(guān)系價值的評估。收益期也即客戶周期的預(yù)測采用了風(fēng)險比例模型，而預(yù)期收益的預(yù)測則采用了改進的二分法模型。在利用收益法對客戶關(guān)系價值進行評估時，文章還構(gòu)建了剩余法對客戶關(guān)系價值評估進行了檢驗，證明采用改進后的收益法模型參數(shù)的可行性

3、，最后本文以一家信息安全公司為例，證明了該方法的適用性。
　　受限于客戶信息的不完整性，本文未能直接對客戶關(guān)系價值進行評估，而是計算客戶價值，通過層次分析法將客戶關(guān)系價值從客戶價值里間接的剝離出來。在此基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為客戶關(guān)系作為企業(yè)日益重要的核心資產(chǎn)，值得我們不斷地探索和研究，而目前客戶信息記錄的不完整性，會給客戶關(guān)系評估帶來阻力，因此本文提出做好客戶信息的記錄，并對客戶關(guān)系價值評估體系進行完善的建議，此外，本文認(rèn)為對有效客戶識