基于客戶價值評估的核心客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在全球經(jīng)濟日趨一體化的今天，企業(yè)的商務環(huán)境發(fā)生著劇烈的變化，客戶不再是被動的接受者，其在交易中的地位發(fā)生了根本性的變化，客戶遷就產(chǎn)品的時代已經(jīng)過去。企業(yè)在生產(chǎn)、營銷、服務等一系列環(huán)節(jié)都必須以客戶為中心，并隨客戶需求的變化作出相應的調(diào)整，以逐步實現(xiàn)對客戶的個性化服務。如何發(fā)現(xiàn)和識別對企業(yè)最具價值的客戶，并探討和實施針對性的管理，從而高效地利用企業(yè)有限的資源去創(chuàng)造最大的企業(yè)利潤和股東價值，這一切推動了核心客戶關(guān)系管理的誕生。 本文首

2、先對核心客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景和理論上的沿革做了詳細探討，揭示了核心客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的條件和必然性，也對其優(yōu)劣勢做了詳盡的分析，指出了核心客戶關(guān)系管理的應用對企業(yè)所具有的實際意義；然后根據(jù)核心客戶關(guān)系管理的需要，構(gòu)建了一套適合核心客戶關(guān)系管理的四維客戶價值評價方法；之后將客戶價值評價方法應用到核心客戶關(guān)系管理，確定客戶分類的標準，對核心客戶的貢獻作用和交易行為等方面特點作詳細分析，提出核心客戶關(guān)系管理的一般途徑；最后根據(jù)核心客戶關(guān)系管理

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