基于客戶價值評估的A半導體公司核心客戶關系管理.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭不斷加劇，企業(yè)的商務環(huán)境也發(fā)生著巨大的變化，客戶不再是被動的接受者，其在交易中的地位產(chǎn)生了根本性的轉變。對于一個企業(yè)來說，客戶既是其重要的資產(chǎn)，同時客戶也是這家企業(yè)在整個行業(yè)，乃至整個市場中的競爭點，企業(yè)與客戶之間的關系也在逐漸加強，客戶管理已經(jīng)成為衡量企業(yè)綜合競爭力的必然影響條件?？蛻魞r值是客戶管理的核心，在對客戶的開發(fā)，保留和持續(xù)發(fā)展的生命周期里，對客戶價值的評估，判斷始終是貫穿整個過程的著重點

2、。
　　談到客戶價值,要想到的是，客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造怎么樣價值，同時還要考慮到企業(yè)又能夠給客戶帶來怎么樣的收獲。所以說，可以將客戶價值理解為上述兩個不同層面的內容。在這里，本文研究的是客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值，并且以一家半導體制造企業(yè)——A半導體公司作為研究對象。
　　本文的主要內容包括以下幾個方面：首先，對核心客戶關系管理產(chǎn)生的背景和理論上的沿革作了詳細的探討，提出核心客戶關系管理產(chǎn)生的條件和必然性，對客戶價值評估方法和客戶細

3、分等概念，根據(jù)研究的文獻對其進行了闡述，同時還根據(jù)現(xiàn)在的客戶價值，以及客戶細分的現(xiàn)狀等進行了進一步的探討；其次，由于企業(yè)在客戶關系管理方面的實際需要，本文將構建了一套適合客戶關系管理，尤其是適合核心客戶關系管理的體系，用于討論并深化客戶價值評估；然后，根據(jù)文中研究的客戶價值評估體系，把這種評估方法應用到A半導體公司的現(xiàn)階段客戶管理，確定客戶分類的標準；最后，綜合分析客戶細分理論及核心客戶關系管理具體實施細節(jié)。
　　本文的研究旨在通