基于組織變革背景的通訊企業(yè)客戶經(jīng)理績效管理對(duì)策研究：以NJ移動(dòng)公司為例.pdf

1、當(dāng)前，通訊業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界蠶食通訊市場(chǎng)，作為我國規(guī)模最大的通訊運(yùn)營商，中國移動(dòng)受到的沖擊和影響最為明顯，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨巨大的倒逼壓力。面向集團(tuán)市場(chǎng)這一轉(zhuǎn)型重點(diǎn)領(lǐng)域，中國移動(dòng)實(shí)施了幾輪組織變革，但針對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)營銷服務(wù)的主要執(zhí)行力量——客戶經(jīng)理，其績效管理一直未跟上市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、組織變革的要求，影響了集團(tuán)市場(chǎng)整體業(yè)績的提升。NJ移動(dòng)公司前期從全量化計(jì)件考核等方面作了一些探索，但客戶經(jīng)理離職率高、忽視發(fā)展質(zhì)量與客戶滿意度等棘手問題

2、依然存在。
　　本文借鑒國內(nèi)外關(guān)聯(lián)領(lǐng)域績效管理模型構(gòu)建的思路與方法，立足NJ移動(dòng)公司現(xiàn)狀，提出在調(diào)整全量化計(jì)件考核的基礎(chǔ)上，引入績效獎(jiǎng)金，全面、科學(xué)評(píng)價(jià)每位客戶經(jīng)理的工作態(tài)度、質(zhì)量與實(shí)效等。通過增設(shè)相關(guān)系數(shù)、加減分項(xiàng)，從激勵(lì)、約束兩方面對(duì)客戶經(jīng)理的績效獎(jiǎng)金、計(jì)件獎(jiǎng)金產(chǎn)生影響，并結(jié)合創(chuàng)新提出的協(xié)同與支撐機(jī)制，全面提升客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工作效能，為NJ移動(dòng)公司集團(tuán)市場(chǎng)業(yè)績提升提供保障。
　　本文分五章進(jìn)行闡述。首先從國家政策方向、