內(nèi)部營銷理論在JH銀行的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)金融的全球一體化發(fā)展，中國金融市場全面對外開放，外資銀行“大舉入侵”，我國商業(yè)銀行也加快了跨區(qū)域經(jīng)營的擴(kuò)張規(guī)模。銀行之間的競爭無形中變成了“人才”這一“軟”實(shí)力的較量，如何打好這場人才爭奪戰(zhàn)，對每家銀行來說無疑是一個(gè)迫在眉睫的嚴(yán)肅而現(xiàn)實(shí)的課題。這就要求商業(yè)銀行切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，從一味專注外部市場拓展轉(zhuǎn)向內(nèi)部營銷，營造良好的內(nèi)部環(huán)境，提高員工穩(wěn)定性和滿意度，實(shí)施“由內(nèi)而外”的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。本研究以JH銀行在職員工為研究對象，

2、采取問卷調(diào)查和員工滿意度訪談的方式，了解JH銀行員工對內(nèi)部營銷的整體滿意度現(xiàn)狀，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性分析，找出內(nèi)部營銷在該行應(yīng)用不足的原因，最后有針對性地提出具體的改進(jìn)措施。
　　本研究分為五個(gè)部分：第一部分為緒論，簡要地介紹了研究的背景、研究意義和創(chuàng)新點(diǎn)以及研究內(nèi)容和方法等。第二部分是內(nèi)部營銷相關(guān)文獻(xiàn)綜述，分別就內(nèi)部營銷的概念、理論演進(jìn)以及實(shí)施途徑進(jìn)行闡述，特別對內(nèi)部營銷在商業(yè)銀行的應(yīng)用成果進(jìn)行概括，為本文研究提供理論基礎(chǔ)。第

3、三部分是對JH銀行內(nèi)部營銷應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在問題的分析。以JH銀行為例，從企業(yè)文化、人才培養(yǎng)、激勵(lì)、溝通四個(gè)維度設(shè)計(jì)員工內(nèi)部營銷滿意度調(diào)查問卷，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，發(fā)現(xiàn)JH銀行在以上四個(gè)維度方面存在的問題。第四部分是JH銀行內(nèi)部營銷應(yīng)用對策研究。根據(jù)前文對現(xiàn)狀和問題的分析，有針對性的提出具體的改進(jìn)措施。第五章總結(jié)與展望?？偨Y(jié)全文，分析本研究存在的不足，對有待進(jìn)一步研究的問題進(jìn)行展望。
　　本研究的創(chuàng)新點(diǎn)在于：第一，在研究對象的選取上

4、，本文縮小研究范圍，摒棄了傳統(tǒng)上對內(nèi)部營銷理論的寬泛介紹和對文獻(xiàn)的歸納匯總，而是將內(nèi)部營銷理論的研究對象聚焦在內(nèi)部基礎(chǔ)管理相對薄弱的地方商業(yè)銀行——JH銀行，延伸了內(nèi)部營銷的應(yīng)用維度，使研究更具針對性和實(shí)踐性，提出的方案和對策更具指導(dǎo)性，對進(jìn)一步構(gòu)建和完善內(nèi)部營銷的理論和觀點(diǎn)具有一定的理論意義。第二，在研究方法上，分析JH銀行內(nèi)部營銷現(xiàn)狀與存在問題部分，結(jié)合員工滿意度調(diào)查研究，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，探討JH銀行內(nèi)部營銷不足的原